S riešeniami, ktoré dodávame obslúžite tisíce zákazníkov kvalitne a rýchlo. Pomôžeme vám pri zmapovaní a vylepšení Vašich procesov na zákazníckom centre, rozumne implementujeme novú technológiu do Vášho prostredia, aby sa zefektívnil Váš zákaznícky servis. Prevádzková podpora a ďalší rozvoj sú pre nás samozrejmosťou.

𝗞𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶 𝗔𝗟𝗖𝗔𝗦𝗬𝗦
ProCare/Svet Zdravia, HOUR, Union, Wustenrot, 365.bank, SSE, Med-Art a mnohí ďalší


Ako zlepšujeme Váš zákznícky servis?

➡ ZVÝŠIME DOSTUPNOSŤ A EFEKTIVITU
V jednej aplikácii previažeme všetky komunikačné kanály a prinesieme pre dennú prácu užitočné informácie a funkcie pre agentov aj ich manažérov. Vytvoríme kontaktnú históriu zákazníka, využijeme šablóny odpovedí na FAQ, automatizujeme a robotizujeme.

➡ POSKYTNEME SPOĽAHLIVÉ DÁTA
Manažéri majú zdroje prevádzkových a businessových dát, nástroje na meranie spokojnosti zákazníkov a zvyšovanie efektivity agentov i procesov.

➡ ZVÝŠIME SPOKOJNOSŤ ZÁKAZNÍKOV
U zákazníka si získame dôveru rýchlou odozvou, vyriešením jeho dopytu kompetentnou podporou.

💹 VÝSLEDOK
Efektivita zákazníckeho centra stúpla o 30% pri zachovaní kvality poskytovaných služieb (Telco operátor)

ALCASYS

Petr Hybs

This department focuses on managing client relationships and ensuring customer satisfaction.

Account Management

This department oversees the planning, execution, and closing of projects, ensuring they align with business goals.

Project Management

This department focuses on managing sales and service operations to drive business growth and customer satisfaction.

Sales and Services

This department provides specialized technical expertise and support for various projects and initiatives.

Technical Services

This department provides consultation and support services for Genesys products.

ALCASYS

Org chart

Teams

Account Management

Project Management

Sales and Services

Technical Services

Genesys Services

Offices