Desde 1995 nos ponemos en los zapatos de tus clientes. Vivimos la experiencia que ellos viven en el día a día cuando hacen negocios con tu empresa y te ayudamos a implantar las mejoras concretas detectadas. Con el método Incógnito®, co-creamos, desarrollamos e implementamos el nivel de Experiencia Cliente que deseas para tu negocio.

👉¿Cómo lo hacemos?

➊ Diagnosticamos la Experiencia Cliente actual de tu negocio. Emitimos un informe DAFO objetivo, fiable e independiente del servicio real que reciben tus clientes.
➋ Rediseñamos juntos la nueva Experiencia del Cliente. Co-creamos el Pasillo del Cliente (Customer Journey) y los arquetipos de clientes, definimos los momentos claves (Touchpoints), elaboramos los manuales operativos (Guiones de Experiencias) y diseñamos el Close the Loop.
➌ Formamos a todo tu personal en la Excelencia en la Experiencia del Cliente.
➍ Cerramos el círculo haciendo seguimiento y retroalimentación de la nueva Experiencia cliente que reciben tus clientes.

👉¿Lo hacemos para?

🚀 Incrementar tus ventas a través de la fidelización de los clientes.
🔍 Conocer el grado de cumplimiento y de mejora de tus propios procesos.
🔑 Tener información objetiva y fiable para que puedas tomar decisiones estratégicas.
©️ Ser diferentes y únicos en Experiencia cliente, consiguiendo una ventaja competitiva dentro de tu sector.

👉¿Con quienes trabajamos? 

✔ Con todo profesional o empresario que tenga su foco en la Experiencia de sus clientes y quiera mejorar. Da lo mismo si solo tienes una tienda o si tienes una multinacional. Si vendes físicamente u online. Si estás en Madrid, España o en el mundo. Si tu prioridad son los clientes, te podemos ayudar.

👉¿Qué servicios te ofrecemos?

😎 Auditorías del Cliente Incógnito® Mystery Shopper Online, Físicas o telefónicas.
📣 Cursos y talleres de Formación en Experiencia Cliente y RRHH
📐 Consultoría en Experiencia Cliente (CX)
💎 Asesoramiento y Coaching directivo

A tu servicio en: ✉ gestion@clientesincognito.es


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