Исследуем и помогаем улучшать клиентский опыт (CX) по собственной методике, которая позволяет наиболее точно оценить процесс взаимодействия компании с клиентами, не прибегая к опросам после покупки и обобщённым оценкам на их основе. Обогащаем результаты качественного исследования статистическими данными для приоритизации задач по исправлению выявленных проблем: учитываем частоту возникновения каждой проблемы, её критичность для клиентов и оценку финансовых потерь от неё.

Наша методика подтвердила свою эффективность за четыре года исследований для российских и международных компаний, среди которых как известные бренды (HeadHunter, Bosch, Рольф, Сбербанк, Газпромбанк, Альфа-Банк, ВТБ, Спортмастер, Петрович, ПЭК), так и небольшие IT-стартапы.

Одним из преимуществ нашей методики является возможность с высокой точностью моделировать клиентский опыт ещё на этапе проектирования и разработки, то есть до того как появится возможность опросить реальных клиентов. Это очень актуально при внедрении новых продуктов и создании IT-стартапов, так как во многом именно клиентский опыт определяет успешность проекта.

Лаборатория клиентских впечатлений

Org chart

Teams

Offices