Consultants Y. Jomphe est une entreprise spécialisée en implantation de système de relance à la clientèle (gestion de la fidélisation de la clientèle) versus les technologies de l'Information utilisées. Entreprise oeuvrant depuis 20 années dans le domaine de l'industrie automobile et spécialiste en implantation de systèmes de suivis (CRM). Une formation sur mesure pour les entreprises ainsi qu'un suivi adéquat quant aux processus TI établis. Expertise accrue en technologie de l'information et en gestion de clients et management.

Services offerts

Étude et analyse des informations collectées sur le client permettant d'automatiser les cycles marketing (CRM)
Analyse et stratégies visant à exploiter la clientèle actuelle et potentielle
Instauration de processus de fidélisation personnalisés par créneau, et ce selon les technologies utilisées
Solutions technologiques permettant d'étoffer la communication entre l'organisation et les clients
Implantation de systèmes de suivi (*CRM, CMR, CRS ou selon la technologie employée)
Formation du personnel en place afin d'optimiser les outils de gestion
Utilisation des réseautiques internes et exploitation du système (plateforme) informatique
Formation reliant l'acquisition de connaissances à la technologie de l'information
Formation relative aux approches clients et à la gestion des plaintes

* CRM : Customer Relationship Management - La gestion de la relation client est une stratégie permettant à l'entreprise de comprendre, d'anticiper et de gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.
* CMR : Customer-Managed Relationship -  Le principe qui incite le client à gérer lui-même ses données et à centrer les efforts de l'organisation sur une méthodologie qui lui permettrait de manier les information qui le concerne (préférences, caractéristiques).

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