Desde 1996, a dbm estrutura e opera o atendimento de corporações que exigem excelência e segurança no relacionamento com seus clientes.

Atuamos como parceiros estratégicos de contas Enterprise, transformando operações de Customer Services em ativos de performance, eficiência e previsibilidade.

Em um mercado comoditizado e focado em automações frias, nosso diferencial é claro: a tecnologia é a ferramenta, mas a inteligência humana é o motor. É o que chamamos de CX feito por pessoas.

Nossa arquitetura de soluções é desenhada para reduzir o Custo Total de Propriedade (TCO), blindar SLAs e gerar receita recorrente através de três pilares fundamentais:

• BPO & Customer Experience: Terceirização estratégica de atendimento multicanal com governança rigorosa. Focamos em resolução, retenção e expansão da base através de conexões humanas reais em setores de alta complexidade.

• Tecnologia Proprietária (Nexera e Orion): Suportados por nossa própria Fábrica de Software, entregamos um ecossistema de inteligência de dados, roteamento omnichannel e segurança sistêmica (Privacy by Design).

• Infraestrutura & Eficiência Financeira: Operamos em 3 polos estratégicos em Curitiba, incluindo nossa sede própria de 5.000 m², desenhados para Site Sharing de alta disponibilidade. Garantimos compliance total (ISO 27001, PCI DSS, LGPD) e transformamos CAPEX engessado em um OPEX inteligente.

Assumimos a complexidade da sua operação de ponta a ponta — de Inside Sales B2B a suporte técnico especializado — para que o seu foco permaneça no core business.

Na dbm, escalamos o seu atendimento com a robustez que o mercado exige e a empatia que o seu cliente merece.

📍 Sede: Curitiba, PR
🌐 Conheça: www.dbm.com.br

dbm contact center

Org chart

Teams

Offices