Desde 1996, a dbm estrutura e opera o atendimento de corporações que exigem excelência e segurança no relacionamento com seus clientes.

Atuamos como parceiros estratégicos de contas Enterprise, transformando operações de Customer Services em ativos de performance, eficiência e previsibilidade.

Em um mercado comoditizado e focado em automações frias, nosso diferencial é claro: a tecnologia é a ferramenta, mas a inteligência humana é o motor. É o que chamamos de CX feito por pessoas.

Nossa arquitetura de soluções é desenhada para reduzir o Custo Total de Propriedade (TCO), blindar SLAs e gerar receita recorrente através de três pilares fundamentais:

• BPO & Customer Experience: Terceirização estratégica de atendimento multicanal com governança rigorosa. Focamos em resolução, retenção e expansão da base através de conexões humanas reais em setores de alta complexidade.

• Tecnologia Proprietária (Nexera e Orion): Suportados por nossa própria Fábrica de Software, entregamos um ecossistema de inteligência de dados, roteamento omnichannel e segurança sistêmica (Privacy by Design).

• Infraestrutura & Eficiência Financeira: Operamos em 3 polos estratégicos em Curitiba, incluindo nossa sede própria de 5.000 m², desenhados para Site Sharing de alta disponibilidade. Garantimos compliance total (ISO 27001, PCI DSS, LGPD) e transformamos CAPEX engessado em um OPEX inteligente.

Assumimos a complexidade da sua operação de ponta a ponta — de Inside Sales B2B a suporte técnico especializado — para que o seu foco permaneça no core business.

Na dbm, escalamos o seu atendimento com a robustez que o mercado exige e a empatia que o seu cliente merece.

📍 Sede: Curitiba, PR
🌐 Conheça: www.dbm.com.br

dbm contact center

This department manages and oversees operational processes and sales activities to drive business performance.

Operations and Sales

This department handles customer inquiries and manages billing and collections processes.

Customer Support

This department focuses on creating and maintaining software applications through back-end and front-end development.

Development Services

This department manages financial analysis, budgeting, and reporting to support the organization's financial health.

Finance Department

This department manages project analysis and IT support functions to ensure operational efficiency and effective problem resolution.

Project and IT Support

This department ensures that products meet specified quality standards through systematic testing and monitoring.

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Operations and Sales

Customer Support

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Finance Department

Project and IT Support

Quality Assurance

Offices

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