Die Hipercom Customer Communication GmbH mit Sitz in Goldach (SG) ist der schweizweit führende Anbieter von standardisierten Customer Communications Lösungen.

Hipercom misst die Servicequalität dort, wo sie effektiv stattfindet – nämlich bei der direkten Kundeninteraktion. Nebst der standardisierten Auswertung Ihrer Kundenkommunikation über sämtliche Kommunikationskanäle hinweg unterstützt Sie Hipercom mittels effizienten Schulungsprozessen in jeder Phase auf dem Weg zur exzellenten Servicequalität.

Die Hipercom Digital Solutions GmbH erstellt digitale Analysen wie beispielsweise die Kundenstimmung (Mood). Diese Analysen werden während dem Gespräch gemessen und geben wichtige Anhaltspunkte, wie sich ein Kunde während dem Gespräch fühlt. Die Mood Analyse kann auch über mehrere Gespräche und Teams ausgewertet werden und kommt einer Kundenzufriedenheitsmessung nahe.

Dank der Skalierbarkeit unseres Businessmodells entstehen Ihrem Unternehmen jederzeit geringere Kosten als bei Eigenentwicklungen. Dies garantiert Ihnen eine absolute strategische Freiheit bei der Durchleuchtung und Optimierung Ihrer Kundenkommunikation. 

Sie erhalten auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtete Quality Monitoring Auswertungen, die das Wissen und Verhalten Ihrer Agenten aufzeigt und Ihnen das Optimierungspotenzial darstellt. Unsere langjährige Erfahrung im neutralen Bewerten von Kundendialogen zeigt auch bei der Qualitätsmessung der Kanäle E-Mail und Chat, dass klar definierte Kommunikationsstandards die Agenten unterstützen und das Kundenerlebnis massgeblich positiv beeinflussen.

Mit Hipercom wählen Sie einen zuverlässigen und absolut sicheren Partner bei der Perfektionierung Ihrer Kundenkommunikation. Hipercom publiziert das Ranking der drei Top-Anbieter quartalsweise im etablierten Swiss Contact Index (www.swiss-contact-index.ch). Sie erhalten Einblick in die detaillierte Auswertung und den Benchmark. Ausser Ihren Werten sind die weiteren Kundeneutral dargestellt.  


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