Als onafhankelijke bemiddelingsinstantie luistert Ombudsrail naar reizigers die een klacht hebben over spoorwegondernemingen en hun dienstverlening — zowel voor nationale als internationale trajecten.

Wij geloven dat elke reiziger recht heeft op transparantie, respect en een rechtvaardige behandeling. Dit doen we door:
• klachten grondig te onderzoeken op basis van feiten, regelgeving en redelijkheid;
• kosteloos te bemiddelen tussen reiziger en spoorwegmaatschappij waar mogelijk;
• een advies uit te brengen wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt, met als doel toekomstige problemen te voorkomen.

📸coverfoto door Mathias Seynaeve (@goingsomewherebytrain op Instagram)

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En tant qu’instance de médiation indépendante, Ombudsrail écoute les voyageurs qui ont une plainte à formuler à l’égard des entreprises ferroviaires et de leurs services — tant pour les trajets nationaux qu’internationaux.

Nous estimons que chaque voyageur a droit à la transparence, au respect et à un traitement équitable. Pour cela, nous :
• examinons les plaintes de manière approfondie, en nous basant sur les faits, la réglementation et l’équité;
• assurons gratuitement la médiation entre le voyageur et l’entreprise ferroviaire lorsque cela est possible;
• formulons un avis lorsque la médiation ne conduit pas à une solution, afin de prévenir les problèmes futurs.

📸 Photo de couverture par Mathias Seynaeve (@goingsomewherebytrain sur Instagram)

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