במתח הגבוה שבין יעדים למערכות יחסים, בשילוב שבין אלמנטים עסקיים לבינאישיים, בסביבה טכנולוגית מתקדמת המבוססת הון אנושי – מצוי המערך התפעולי המורכב, הדינמי והמרתק ביותר – המוקד.
בין אם מדובר במוקד שירות או מכירות, חירום או מידע, תיאום פגישות, גבייה או תמיכה,  לכולם נדרשת תורה ניהולית מוקדית ייחודית ומדוקדקת. אנחנו באוטוריטה מתמחים במיומנויות והכלים הדרושים להצלחתן של פעילויות מוקדיות, ברמה המעשית, היישומית והמותאמת ביותר לרוח המוקד ואופי הארגון.

 
הצוות שלנו מורכב מיועצים ארגוניים ומנחי מיומנויות מוקדיות שגדלו בתפקידים שונים בעולם המוקדים ונשבו בקסמו. המומחיות הייחודית שלנו במוקדים בשילוב הכלים והניסיון שצברנו (ועדיין צוברים) מלמדת אותנו שהעשייה המשמעותית ביותר נמצאת בשטח – עם נציגים, חונכים ובכירים, מנהלי משמרת וראשי צוותים, מנהלי מוקדים ומערכים מוקדיים.
משנת 2014 אנחנו מלווים מוקדים שונים להישגים ומקיימים פעילויות שונות לחיזוק וביסוס גוף הידע בניהול מוקדים (תציצו בחזון שלנו 😊) ולקידום כלל העוסקים בתחום. אנחנו מאמינים שהמוקד הוא זרוע אסטרטגית וביצועית כאחד ואת הידע שאנחנו צוברים אנחנו שמחים לחלוק עם כל קהילת המוקדים בישראל ובעולם.

השירותים שלנו מתחלקים ל-3 ענפים מרכזיים:
1. שירותי ייעוץ וליווי לפיתוח ארגוני בעולמות המוקדים והמערכים התפעוליים
2. הקניית מיומנויות רכות - מעשיות בעולמות המוקדים מרמת דרג הנציגים ועד דרגי הניהול הבכירים במוקדים (במתכונת פנים ארגונית וציבורית)
3. השמה ואיתור מנהלים בעולמות המוקדים, מדרג מנהל המוקד ומעלה

Ottorita

Org chart

Teams

Offices