ReView Lab. Studio strategiczno-badawcze
Kreujemy rozwiązania w oparciu o innowacyjną metodę Total Experience Service, która zakłada wzrost biznesu poprzez pożądane i zintegrowane doświadczenia klientów i pracowników. Zarządzamy doświadczeniami w procesach obsługowych i budujemy wyróżniki w standardach obsługi klienta.

We're Total Experience Experts
Dajemy dowody, że praca na doświadczeniach klienta i pracownika równolegle jest innowacyjna i opłacalna dla biznesu.

We’re Design Thinking Practitioners
Współtworzymy rozwiązania w oparciu o zrozumienie problemów i potrzeb interesariuszy. Pracujemy warsztatowo w interdyscyplinarnych zespołach.

We’re Researchers 360°
Badamy, prototypujemy i testujemy przy udziale klienta, użytkownika, pracownika. Dostarczamy wiedzę, aby podejmować właściwe decyzje.

W czym się specjalizujemy i co oferujemy?
I.	Personalizowane rozwiązania. Kreujemy narzędzia obsługowe klienta B2C, B2B, aktywizujące sprzedaż m.in.:
+ omnichannelowe ścieżki klienta i pracownika
+ klientocentryczne strategie obsługi klienta
+ wyróżniki w standardach obsługi klienta
+ self-servicowe procesy sprzedażowe, obsługowe i komunikacyjne

II.	Research 360. Badamy i audytujemy głos klienta i pracownika oraz testujemy rozwiązania.
+ badania jakościowe i ilościowe, w poszukiwaniu insightów i weryfikacji potencjału biznesowego
+ audyt klienta 360 – kim jest klient, jakie ma potrzeby, by rozwijać wartość życiową
+ audyt pracownika 360 – kim jest pracownik, jakie ma potrzeby, by przekuwać satysfakcję na realizację celów
+ audyt standardów i procesów obsługowych
+ segmentacja behawioralna klienta, by podnosić efektywność działań sprzedażowych i marketingowych
+ prototypowanie i testowanie, by eliminować ryzyka na etapie wdrożenia 

III.	Warsztaty wdrożeniowe i szkolenia. Podnosimy kompetencje zespołów i wspieramy we wdrożeniu rozwiązań.

Jeśli zarządzasz firmą, sprzedażą, obszarem koncentrującym się na kliencie - zapraszamy do kontaktu z Agnieszką Kaczmarek [660 523 813]

ReView Lab

Org chart

Teams

Offices