Clientes dão feedbacks (reclamações, sugestões e elogios) às empresas querendo contribuir com a melhoria dos processos e da qualidade dos serviços e produtos.

Cada reclamação não respondida é um cliente que vai embora sem avisar.

As empresas, então, têm que estar preparadas para receber esses feedbacks - e agir. A maioria das empresas tem uma ouvidoria. Porém, poucas têm um método.

Existimos para transformar a voz do cliente em ação!

A plataforma S.E.R. Cliente ocupa o espaço entre ouvidoria tradicional e gestão estratégica de Experiência do Cliente (CX). Ela transforma a voz do cliente em direcionamento para a operação e para a gestão. Cada feedback registrado é entendido, resolvido e documentado. 

Isto é realizado através do método S.E.R.: Saber, Entender, Resolver e Responder. Não é um repositório de manifestações. É uma ferramenta onde cada feedback é capturado, tratado com contexto e encerrado com o cliente. Não é produto de prateleira. A S.E.R. Cliente foi desenvolvida e validada com clientes reais em ambientes regulados de alta complexidade.

O método S.E.R. Cliente auxilia no entendimento da manifestação, na identificação da causa-raíz e melhorias contínuas. Um ciclo completo - da captura à evidência documentada para o seu Board e para as agências reguladoras.

Rastreabilidade completa. Relatórios de conformidade em 1 clique. SLA por manifestação. Dashboard executivo em tempo real. Conformidade com LGPD, ISO 27001 e SOC 2.

A S.E.R. Cliente foi fundada por Daniela Fantinati - única brasileira reconhecida como CX Professional of the Year 2023 pela Centricity World Series (uma das mais respeitadas premiações globais de experiência do cliente) e que possui mais de 20 anos conectando estratégia, cultura e resultados em Experiência do Cliente.

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