Smart Tribune
Baptiste Craye is a seasoned product manager and owner, currently contributing to Smart Tribune since March 2022, where the focus is on developing digital self-care solutions that enhance customer satisfaction while reducing support costs. Previously, Baptiste held the role of product owner at Homair, managing e-commerce roadmaps and user experience through web analytics and A/B testing. Prior experience includes directing projects at Ecedi, where oversight encompassed digital strategy, team coordination, and business development for over twenty clients, especially in the NGO sector. Baptiste's career also includes senior project management roles in web and e-commerce at various firms, including Agence Web Lemon Interactive and 3Suisses, illustrating proficiency in digital project management and e-commerce strategy. Educational qualifications include a Master’s degree in Project Management from IAE Lille and further studies in E-Commerce and Marketing.
This person is not in any teams
Smart Tribune
Expert de la gestion de la connaissance depuis 2011, Smart Tribune propose un écosystème IA de confiance complet centré sur la connaissance pour que les équipes en charge de la relation client se déchargent des tâches à faible valeur ajoutée. La révolution de l'expérience client par des solutions innovantes pensées avec et pour les usagers et consommateurs : plus de 40 millions d'internautes utilisent les solutions de Smart Tribune chaque année ! Très concrètement, cela passe par : 👉 Un chatbot IA pour : Doubler ses ventes grâce au commerce conversationnel Résoudre 50% des problèmes SAV de ses clients 24/7 Faire économiser 30h par mois de temps de travail à ses collaborateurs grâce à l’assistance IA 👉 Un moteur de réponses IA qui déployé sur une Knowledge interne ou une FAQ publique permet aux utilisateurs de rapidement retrouver l’information synthétique, fiable et agrégée venant des connaissances de votre entreprise. 👉 Une plateforme de gestion des connaissances qui utilise l’IA pour transformer vos ressources (PDF, pages web, Sharepoint, interactions CRM) en une base de connaissance structurée, sans antagonismes, sans contradictions et indexable par l’IA générative d’un chatbot IA. Cela permet que votre chatbot puisse s’y appuyer pour répondre de façon fiable à vos clients et vos collaborateurs. Toutes ces solutions sont interconnectées avec votre système d’information grâce à des intégrations plug and play.