SPIRIT est une Agence Conseil en Evaluation et Monitoring des Performances, basée à Abidjan – Côte d’Ivoire, spécialisée en Expérience Client et Ethique, 1ère Agence Membre de la MSPA* (Mystery Shopping Providers Association) en Afrique subsaharienne francophone.

Ces 2 spécialités complémentaires nous permettent d’accompagner nos Clients partenaires dans des prises de décisions ciblées et des plus efficaces.

A travers nos programmes d'accompagnement taillés sur mesure, notre objectif est de vous aider à détecter les limites de vos Equipes en termes d’application des normes de service édictées par votre Management, cause d’insatisfaction essentielle de vos Clients et de perte de votre crédibilité vis-à-vis de vos Actionnaires, afin de les accompagner localement et progressivement dans l’amélioration de leurs Performances.

Sensibles à la Qualité dans toute sa globalité et préoccupés par la Satisfaction de vos Clients, notre ambition est de partager avec les Entreprises Africaines notre expérience et nos compétences acquises internationalement au sein de ces spécialités de niche et ultra-étroites que sont celles du Mystery Shopping et de l'Amélioration des Performances.

Notre valeur ajoutée réside donc dans un savoir-faire reconnu et dans l’approche technologique de nos solutions, visant à garantir fiabilité, crédibilité et objectivité à l’ensemble de nos livrables.

SPIRIT est votre partenaire de confiance, un acteur intègre qui saura vous guider pas à pas vers la réussite !


* La MSPA est l’association de référence du Mystery Shopping, regroupant près de 500 membres dans le monde entier, dont 200 en Europe et en Afrique, dédiée à l'amélioration du service et à la promotion de l'excellence dans l'industrie.
Ayant signé la charte d'éthique MSPA, SPIRIT s’engage à suivre des principes d'honnêteté, de professionnalisme, de clarté et de confidentialité afin de protéger les intérêts de ses clients et de promouvoir de bonnes pratiques business.

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