Studio Winegum

Digitalisering gaat niet meer alleen over marketing of data of websites.

DIgitalisering kan jou als organisatie helpen om je klant beter te servicen. We leven in een wereld vol complexe systeem landschappen, losse afdelingen, en functioneel aangestuurde mensen. Een klant merkt en voelt dit want heeft niet vaak 1 eenvoudige journey waarin hij snel en direct geholpen kan worden. Sterker nog, we herkennen de klant niet, we zijn onvoorbereid in klantcontact, hij krijgt content te zien die hij al kent, en heeft geen gezicht voor zich want wordt veel doorverbonden of moet het zelf maar uitzoeken. Terwijl hij maandelijks of periodiek geld overmaakt! Is het gek dat klanten shoppen en via vergelijkers continue kijken naar waar ze nog beter naartoe kunnen gaan?

Studio Winegum heeft als missie om organisaties te helpen hun service op een niveau te krijgen dat de klant bijna niet eens meer contact nodig heeft.
Dat begint met het verregaand digitaliseren van de Q&A omdat je als het goed is precies weet waar je klanten contact over opnemen. Ook kijken we naar de overige influencers binnen een bedrijf; IT, Processen, Marketing, Sales en Customer Care. We ontwerpen de verbindingen die passen bij jouw organisatie. Dan weet de klant waar hij aan toe is en dat ie kan rekenen op een snelle en goede afhandeling. We doen dit natuurlijk snel want alleen dan krijg je een verandering van de grond.

Het resultaat is een hele blije klant, een reductie van onnodige kosten en uiteraard een mooie claim richting nieuwe en bestaande klanten :-) Service is het nieuwe marketing!

Studio Winegum

Wouter de Vries

This department focuses on optimizing service experiences and implementing transformative solutions for clients.

Service Design

This department manages office operations and supports leadership in organizational functions.

Administration Services

This department focuses on creating and optimizing conversational interfaces for digital customer service solutions.

Studio Winegum

Org chart

Teams

Service Design

Administration Services

Conversation Design

Offices

Studio Winegum

Org chart

Teams

Service Design

Administration Services

Conversation Design

Offices

Related companies