Ucall é a empresa líder em Contact Center e Experiência de Cliente em Angola. 
 
Com 15 anos, uma presença sólida no mercado e uma carteira de prestigiados clientes nos mais diversos sectores de actividade, o sucesso da Ucall está intrinsecamente ligado ao sucesso dos seus clientes e é fruto da combinação única de dois factores: uma equipa resiliente movida a energia positiva e uma drive para a melhoria contínua e inovação tecnológica.

As suas soluções de Contact center, assentes em canais de voz e digitais, são inequivocamente o core do seu negócio, e são robustecidas por um conjunto de soluções digitais integradas, nomeadamente de Automação do atendimento através de Inteligência Artificial, Business Intelligence, entre outras.

A Ucall tem vindo a diversificar o seu portfólio através da prestação de serviços de consultoria e formação na área de Customer Experience e das suas soluções de outsourcing de recursos especializados.

Prestando um serviço pautado por elevados padrões de segurança, a vocação da Ucall como parceiro especializado, é proporcionar a melhor experiência aos clientes, através de processos, sistemas e fluxos de comunicação digitais e eficientes, permitindo que os seus parceiros se possam focar no seu negócio.

Call Center

Ucall

This department focuses on ensuring and improving quality standards and processes within the organization.

Quality Management

This department manages and supports all activities related to customer interactions through call handling and service assistance.

Contact Center Operations

This department focuses on managing client relationships, ensuring service quality, and addressing customer needs.

Client Services

This department manages customer interactions and support services through various channels, ensuring effective communication and resolution of inquiries.

Customer Support Operations

This department oversees the planning, coordination, and supervision of operational activities to ensure efficiency and effectiveness.

Operations Management

This department oversees client interactions and service delivery to ensure a positive customer experience.

Customer Service Management

This department provides essential administrative assistance across various functions to ensure smooth operations.

People (6)

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Other teams

Contact Center Operations

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Administrative Support