WUNDERFiX nimmt sich dem Problem an, dass Fahrradversendende die Herausforderungen haben ihren Kund:innen effizienten und schnellen Customer-Support zu bieten. Fehlende Partnernetzwerke führen häufig zu langen Wartezeiten bei Servicebedarf, vermeidbaren Rücksendungen und hohem Verwaltungs- und Koordinationsaufwand.

WUNDERFiX bietet Fahrradversendenden, Fahrradversicherungen und Fahrradleasing-Anbietern eine innovative Full-Service-Lösung, die sich gezielt den Herausforderungen des Kundenservices im Bereich des Online-Fahrradversandes widmet. Dabei ist der Anspruch, auch Fahrrad-Fachwerkstätten gewinnbringend mit Fahrradversendenden und Fahrradfahrer:innen zu vernetzen.

Die Full-Service-Lösung beinhaltet einen Remote-Ansatz, der Fahrradfahrer:innen befähigt, unter Anleitung von geschulten Fahrradmechaniker:innen, Diagnosen, Reparaturen und Wartungen ortsungebunden durchzuführen. Hierzu dient eine Software-Lösung mit Video-Call-, Chat und Ticketverwaltungsfunktionen. Remote-Mechaniker:innen und Fahrradfahrer:innen werden direkt miteinander verbunden. Der WUNDERFiX Kundenservice kümmert sich um alle Abwicklungsprozesse, einschließlich der Zahlungsabwicklung, der Kommunikation und koordiniert bei Bedarf auch die Weiterleitung zur lokalen Fahrrad-Fachwerkstatt mit Hilfe von ausgewählten Service-Partnern aus einem flächendeckenden Partnernetzwerk.

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