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Diana Rosca is a skilled Product Designer at Bookline since March 2023, focusing on Conversational AI, and also serves as a UX/UI Designer at NomaDesign since December 2022. Prior experience includes a UX/UI Designer Trainee role at Ironhack Spain, where participation in a 9-week intensive bootcamp took place. Diana possesses expertise in user-centered design, UX research, UX strategy, information architecture, design thinking methodology, and Agile frameworks, complemented by proficiency in technologies such as Figma, HTML, CSS, and JavaScript. Previous roles in marketing span positions at Force of Nature, Afilio, and Curious Notion, where notable clients included PAX Labs and Santander. Earlier in the career, Diana held positions at Zenith and OMD UK, where communication, strategy planning, and digital marketing were key responsibilities. Educational qualifications include a Master's degree in Project Management and a Bachelor's degree in Business/Managerial Economics from the University of Strasbourg.
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Bookline es una empresa especializada en el desarrollo de asistentes de voz que responden al teléfono. Uno de los grandes retos a los que se enfrentan los restaurantes es el número de llamadas que reciben a diario para realizar reservas. Se estima que un 60% de las reservas sigue llevándose a cabo por teléfono, lo que en muchas ocasiones implica que los negocios reciban más de mil llamadas al mes; de las cuales difícilmente pueden responder un 50%. Una llamada perdida es una reserva potencialmente perdida y especialmente, una mala experiencia asociada al restaurante para el cliente. Nuestro objetivo consiste en evitar que no se pierda ninguna de estas llamadas y garantizar que la experiencia del cliente en el restaurante sea buena desde el primer contacto. El personal puede ver reducido su tiempo de atención al teléfono para focalizarse en atender a los clientes presentes en el establecimiento.