EOLO S.p.A.
Erica Rossi is an experienced Escalated Care Manager at EOLO SpA since 2021, where responsibilities include implementing customer care processes, managing a team of 10, and enhancing customer satisfaction through effective complaint resolution and social media engagement. Prior roles include Customer Support Manager at Motork (2018-2020), focusing on internal process improvement and customer journey communications, and Customer Relationship Manager at Casa.it (2007-2017), involved in sales funnel development, customer training, and complaints management. Erica holds a Laurea in Lettere e Filosofia from Università degli Studi di Padova and has completed various certifications in social media marketing, design thinking, and user experience. Notably, Erica achieved an 80.4% increase in customer satisfaction among previously dissatisfied clients in FY 24.
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EOLO è un operatore di telecomunicazioni con capitale interamente italiano che ha saputo proporsi al mercato con tecnologie innovative, elevata affidabilità e flessibilità. Con la propria rete a banda ultra-larga, oggi raggiunge oltre 5100 comuni in 13 regioni italiane. Forte degli oltre 200.000 clienti attivi, EOLO vanta una posizione di leadership sul mercato della banda ultra-larga e dei servizi di connettività wireless. L'head quarter dell'azienda è a Busto Arsizio (VA), dove lavorano oltre 260 dipendenti, sono inoltre presenti uffici a Roma e a Padova.