FollowUP Customer Experience
Lina Velasco Rodríguez is currently an Integration and Development Analyst at FollowUP Customer Experience since January 2023. Previously, Lina served as a Junior BI Developer at Claro Colombia, where responsibilities included the analysis of requirements for database queries and report design in Power BI. Lina also worked as a Software Development Assistant at Microingeniería Aplicada SAS, focusing on requirements gathering and frontend web programming using JavaScript, HTML, CSS, and frameworks like Bootstrap. Early career experience includes an internship at METREX S.A. in Research and Development, where Lina led a project that established a pilot for intelligent measurement in water services. Lina holds a degree in Industrial Automatic Engineering from Universidad del Cauca and has pursued additional qualifications in programming and software development.
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Somos una empresa Chileno Japonesa especializada en el manejo de la experiencia de consumidores en retail. Trabajamos con más de 12.000 tiendas a nivel mundial, con operación directa en más de 8 países y trabajando con miles de usuarios que confían en nuestro servicio. Lo que hacemos, es integrar la información de lo que pasa en los puntos de venta, como el tráfico, las tasas de retorno de clientes, permanencia, tiempos de espera, junto a la data de tiendas, como dotación, metas y venta, para aplicar un modelo de gestión que alinea a las áreas de retail, marketing, operaciones y recursos humanos, logrando que la organización se enfoque en el cliente final y así mejorar la experiencia de los consumidores, lo que se traduce en mayores ventas, mejoras en la percepción del servicio y finalmente en clientes fidelizados.