Luis Loyola is an accomplished professional with extensive experience in the fields of technology and education. Currently serving as the LATAM Region Representative for ALLM Inc. and co-founding EduImpulsa and FollowUP Customer Experience, Luis has played pivotal roles in various startups and educational initiatives. Previously, as the Founder and CEO of Kidint, a Chilean-Japanese education startup, Luis focused on providing educational software for young students. An academic background includes significant positions such as a part-time lecturer at Universidad Diego Portales and foreign research fellow at the University of Tokyo. Luis's research experience spans leading technological initiatives at notable organizations such as NTT DoCoMo Research Laboratories and DoCoMo Euro-Labs, culminating in a Ph.D. in Information Systems from The University of Electro-Communications and an engineering degree from Universidad de Chile.
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FollowUP Customer Experience
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Somos una empresa Chileno Japonesa especializada en el manejo de la experiencia de consumidores en retail. Trabajamos con más de 12.000 tiendas a nivel mundial, con operación directa en más de 8 países y trabajando con miles de usuarios que confían en nuestro servicio. Lo que hacemos, es integrar la información de lo que pasa en los puntos de venta, como el tráfico, las tasas de retorno de clientes, permanencia, tiempos de espera, junto a la data de tiendas, como dotación, metas y venta, para aplicar un modelo de gestión que alinea a las áreas de retail, marketing, operaciones y recursos humanos, logrando que la organización se enfoque en el cliente final y así mejorar la experiencia de los consumidores, lo que se traduce en mayores ventas, mejoras en la percepción del servicio y finalmente en clientes fidelizados.