FollowUP Customer Experience
Miguel Antonio Ahumada Caamaño currently serves as an Analista de soporte de clientes at FollowUP Customer Experience since August 2021. Prior to this role, Miguel held several positions at Intelligenxia Business Group from July 2013 to March 2020, including Encargado de operaciones, providing support for hardware and software across various countries, and Encargado de monitoreo y control de agenda fieldservices, responsible for database information and maintenance of installed equipment. Earlier in the career, Miguel worked as a Vendedor at Sodimac Chile from January 2005 to September 2012, focusing on construction, kitchen, and bathroom products, while also performing replenishment and forklift duties. Educational qualifications include a Desarrollo de Aplicaciones Móviles Android Trainee degree from AwakeLab-Adalid (2020-2021) and an Analista Programador Computacional degree from Duoc UC (2010-2012).
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Somos una empresa Chileno Japonesa especializada en el manejo de la experiencia de consumidores en retail. Trabajamos con más de 12.000 tiendas a nivel mundial, con operación directa en más de 8 países y trabajando con miles de usuarios que confían en nuestro servicio. Lo que hacemos, es integrar la información de lo que pasa en los puntos de venta, como el tráfico, las tasas de retorno de clientes, permanencia, tiempos de espera, junto a la data de tiendas, como dotación, metas y venta, para aplicar un modelo de gestión que alinea a las áreas de retail, marketing, operaciones y recursos humanos, logrando que la organización se enfoque en el cliente final y así mejorar la experiencia de los consumidores, lo que se traduce en mayores ventas, mejoras en la percepción del servicio y finalmente en clientes fidelizados.