FollowUP Customer Experience
Natalia Sanabria is currently working as the Commercial Director at FollowUP Customer Experience. Prior to this, Natalia was a Practicante Mejoramiento Continuo at Postobón S.A. and an Auxiliar administrativo at Laboratorio de inteligencia creativa - Semiosis Lab. Natalia holds a degree in Ingeniera Industrial from Universidad Industrial de Santander and also studied Engenharia de Produção at USP - Universidade de São Paulo.
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Somos una empresa Chileno Japonesa especializada en el manejo de la experiencia de consumidores en retail. Trabajamos con más de 12.000 tiendas a nivel mundial, con operación directa en más de 8 países y trabajando con miles de usuarios que confían en nuestro servicio. Lo que hacemos, es integrar la información de lo que pasa en los puntos de venta, como el tráfico, las tasas de retorno de clientes, permanencia, tiempos de espera, junto a la data de tiendas, como dotación, metas y venta, para aplicar un modelo de gestión que alinea a las áreas de retail, marketing, operaciones y recursos humanos, logrando que la organización se enfoque en el cliente final y así mejorar la experiencia de los consumidores, lo que se traduce en mayores ventas, mejoras en la percepción del servicio y finalmente en clientes fidelizados.