OnYou
Felipe Litaldi is currently working as a Coordenador de projetos at OnYou - Cliente Oculto since January 2020. Previously, Felipe worked as an Analista de pesquisa de mercado as a freelancer and as a Market Research Analyst at Ipsos Brasil. Felipe also worked as a Project Manager at Expert Research, where Felipe ensured high quality output for clients. Additionally, Felipe gained experience as a Product Planning and Market Research Intern at General Motors. Felipe holds a Pós-graduação in Pesquisa de Mercado Aplicada em Comunicações from USP, a Pós Graduação in Gestão Estratégica de Marketing e Vendas from Centro Universitário do Instituto Mauá de Tecnologia, and a Graduação in Administração de Empresas com Habilitação em Marketing from Centro Universitário Fundação Santo André.
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OnYou
Nascida com a missão de aprimorar a qualidade no atendimento e dos serviços prestados aos clientes no Brasil, a OnYou utiliza a metodologia de cliente oculto: pessoas comuns, desconhecidas dos funcionários e sem nenhum vínculo com o estabelecimento a ser visitado, que são treinadas para reportar suas experiências de maneira detalhada, objetiva e imparcial. A empresa conta com mais de 150 mil clientes ocultos, espalhados pelo país, para avaliar desde a aparência do local, atendimento dos funcionários, presencial ou on-line, até o nível efetivo de serviços e produtos, oferecendo aos estabelecimentos uma visão estratégica dos seus negócios. A OnYou tornou-se a empresa referência do segmento no Brasil e vem ajudando empresas dos mais diversos portes e segmentos a aumentar a qualidade dos serviços, multiplicando os olhos que cuidam de seus negócios.