SERNAC Chile
Edison P. Orellana Ramos is a legal professional with extensive experience in various roles within the public and private sectors. Currently serving as Subdirector Jurídico at SERNAC Chile since February 2023, Edison has held multiple significant positions including Subdirector (S) in the Subdirección Jurídica of SERNAC and as Encargado Unidad de Concesiones and Director (S) del Departamento Jurídico at the Consejo Nacional de Televisión. Additional experience includes roles as Abogado Asesor at Ministerio Público and Teaching Assistant at New York University. Edison’s educational qualifications include a Licenciatura en Ciencias Jurídicas y Sociales from Universidad de Chile, a Diplomado en Derecho Público Económico from Universidad de Chile, and a Master of Arts in Politics from New York University.
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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la agencia del Estado de Chile, encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores, establecidos en la Ley N° 19.496. El SERNAC intercede o media en los conflictos de consumo entre las empresas y los consumidores. Cuando usted reclama en el SERNAC, nos comunicamos con la empresa para informarle la situación existente y solicitar una respuesta al caso. Para saber más sobre cómo ejercer sus derechos como consumidor/a, vea la información sobre el Reclamo o Mediación individual. Misión del SERNAC Informar, educar y proteger a los consumidores ciudadanos, mediante un marco técnico de eficacia, eficiencia y transparencia de la acción institucional y de los mercados, y del rol responsable, activo y participativo de cada uno de sus actores. Visión del SERNAC Trabajaremos por ser una institución reconocida nacional e internacionalmente como líder y garante del sistema de protección al consumidor; cercana a la ciudadanía y que responde con eficacia a sus necesidades. Una institución capaz de trabajar con los distintos actores del mercado para disminuir las asimetrías que afectan al consumidor; fuerte en el ejercicio de sus atribuciones; proactiva, moderna y capaz de adelantarse a los temas emergentes. Todo ello incorporando la excelencia y mejora continua de sus procesos, con trabajadores comprometidos gracias a las oportunidades de desarrollo y un buen entorno laboral.