Smart Tribune
Gilles Delafosse is an experienced marketing and finance professional with a proven track record in various roles across multiple sectors. As the Head of Marketing at Smart Tribune since April 2018, Gilles has led marketing strategies for a SaaS company serving major French clients such as Carrefour and Samsung. Prior to this, Gilles co-founded and served as CEO of Plizz SAS, where responsibilities included marketing strategy and communication planning. Gilles also worked at KPMG as a Senior Auditor, gaining valuable experience in financial auditing for large accounts. Earlier career highlights include internships at Accor and the Conseil Général des Yvelines, with a strong academic foundation in finance and management from prestigious institutions like Université Paris Dauphine and Télécom SudParis.
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Expert de la gestion de la connaissance depuis 2011, Smart Tribune propose un écosystème IA de confiance complet centré sur la connaissance pour que les équipes en charge de la relation client se déchargent des tâches à faible valeur ajoutée. La révolution de l'expérience client par des solutions innovantes pensées avec et pour les usagers et consommateurs : plus de 40 millions d'internautes utilisent les solutions de Smart Tribune chaque année ! Très concrètement, cela passe par : 👉 Un chatbot IA pour : Doubler ses ventes grâce au commerce conversationnel Résoudre 50% des problèmes SAV de ses clients 24/7 Faire économiser 30h par mois de temps de travail à ses collaborateurs grâce à l’assistance IA 👉 Un moteur de réponses IA qui déployé sur une Knowledge interne ou une FAQ publique permet aux utilisateurs de rapidement retrouver l’information synthétique, fiable et agrégée venant des connaissances de votre entreprise. 👉 Une plateforme de gestion des connaissances qui utilise l’IA pour transformer vos ressources (PDF, pages web, Sharepoint, interactions CRM) en une base de connaissance structurée, sans antagonismes, sans contradictions et indexable par l’IA générative d’un chatbot IA. Cela permet que votre chatbot puisse s’y appuyer pour répondre de façon fiable à vos clients et vos collaborateurs. Toutes ces solutions sont interconnectées avec votre système d’information grâce à des intégrations plug and play.