Smart Tribune
Laurent G. is an accomplished R&D Manager and Lead Data Scientist at Smart Tribune since May 2022, specializing in Natural Language Processing, Deep Learning, and Generative AI. Key focus areas include Retrieval Augmented Generation, prompt engineering, and semantic search. Laurent leads a team of data scientists, contributes to recruitment, mentors students, and oversees the R&D roadmap. Prior experience includes serving as a Research Engineer and Senior Data Scientist at Ctoutvert, focusing on SaaS solutions, multilingual question answering systems, and gaining funding for innovative projects. Laurent also held research positions at INRA and CEA, where expertise in knowledge extraction and automatic summarization was developed, along with teaching roles at Avignon Université. Laurent holds a PhD in Natural Language Processing and a Master's in Applied Mathematics and Computer Science from Avignon Université.
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Expert de la gestion de la connaissance depuis 2011, Smart Tribune propose un écosystème IA de confiance complet centré sur la connaissance pour que les équipes en charge de la relation client se déchargent des tâches à faible valeur ajoutée. La révolution de l'expérience client par des solutions innovantes pensées avec et pour les usagers et consommateurs : plus de 40 millions d'internautes utilisent les solutions de Smart Tribune chaque année ! Très concrètement, cela passe par : 👉 Un chatbot IA pour : Doubler ses ventes grâce au commerce conversationnel Résoudre 50% des problèmes SAV de ses clients 24/7 Faire économiser 30h par mois de temps de travail à ses collaborateurs grâce à l’assistance IA 👉 Un moteur de réponses IA qui déployé sur une Knowledge interne ou une FAQ publique permet aux utilisateurs de rapidement retrouver l’information synthétique, fiable et agrégée venant des connaissances de votre entreprise. 👉 Une plateforme de gestion des connaissances qui utilise l’IA pour transformer vos ressources (PDF, pages web, Sharepoint, interactions CRM) en une base de connaissance structurée, sans antagonismes, sans contradictions et indexable par l’IA générative d’un chatbot IA. Cela permet que votre chatbot puisse s’y appuyer pour répondre de façon fiable à vos clients et vos collaborateurs. Toutes ces solutions sont interconnectées avec votre système d’information grâce à des intégrations plug and play.