WUNDERFiX nimmt sich dem Problem an, dass Fahrradversendende die Herausforderungen haben ihren Kund:innen effizienten und schnellen Customer-Support zu bieten. Fehlende Partnernetzwerke führen häufig zu langen Wartezeiten bei Servicebedarf, vermeidbaren Rücksendungen und hohem Verwaltungs- und Koordinationsaufwand.

WUNDERFiX bietet Fahrradversendenden, Fahrradversicherungen und Fahrradleasing-Anbietern eine innovative Full-Service-Lösung, die sich gezielt den Herausforderungen des Kundenservices im Bereich des Online-Fahrradversandes widmet. Dabei ist der Anspruch, auch Fahrrad-Fachwerkstätten gewinnbringend mit Fahrradversendenden und Fahrradfahrer:innen zu vernetzen.

Die Full-Service-Lösung beinhaltet einen Remote-Ansatz, der Fahrradfahrer:innen befähigt, unter Anleitung von geschulten Fahrradmechaniker:innen, Diagnosen, Reparaturen und Wartungen ortsungebunden durchzuführen. Hierzu dient eine Software-Lösung mit Video-Call-, Chat und Ticketverwaltungsfunktionen. Remote-Mechaniker:innen und Fahrradfahrer:innen werden direkt miteinander verbunden. Der WUNDERFiX Kundenservice kümmert sich um alle Abwicklungsprozesse, einschließlich der Zahlungsabwicklung, der Kommunikation und koordiniert bei Bedarf auch die Weiterleitung zur lokalen Fahrrad-Fachwerkstatt mit Hilfe von ausgewählten Service-Partnern aus einem flächendeckenden Partnernetzwerk.

WUNDERFiX

This department builds and maintains software applications using various technologies and programming languages.

Software Development

This department focuses on the management of employee relations, organizational processes, and overall workplace administration.

Human Resources

This department focuses on managing product-related marketing strategies and communications.

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