Pauline Falcon

Customer Success Manager - Référente RH at Xelya

Pauline Falcon is an experienced customer success manager currently serving at Xelya since June 2021, where responsibilities include managing customer satisfaction and guiding clients through the implementation of information and telecommunications systems tailored for SMEs. Prior to Xelya, Pauline held a similar role at CAPENCY from September 2019 to June 2021, overseeing the customer data lifecycle and utilizing Salesforce CRM for commercial activity tracking. Earlier experience includes a position as an attachée commerciale grands comptes at ALD Automotive, focusing on large account management and client satisfaction. Academic credentials include a Master's degree in Management and Commercial Strategy from Sup Career Alternance by OMNES Education, as well as a professional license in Commercial Activity Management from IUT de Paris and a DUT in Techniques de Commercialisation from CY Cergy Paris Université.

Location

Colombes, France

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Xelya

Xelya aide ses clients à optimiser la croissance et la productivité de leur organisation dans un contexte de transformation digitale de leur métier, en les conseillant sur leur stratégie et leur fonctionnement et en mettant en oeuvre nos logiciels (Ximi, Diapaz et Ozmo) intégrés à ceux de notre partenaire Microsoft (Office 365). Ces logiciels permettent à nos clients de digitaliser la relation avec leurs propres clients, de faciliter la collaboration interne, d'optimiser la planification et le suivi des activités, d'automatiser la part répétitive du travail, notamment la facturation et la paie. Nous sommes spécialisés dans les métiers des services à la personnes, de l'aide et du soin à domicile (Ximi), dans le métier d'avocat (Diapaz) et dans les métiers du service plus généralement (Ozmo). Pour nous, la transformation digitale doit s'accompagner d'une attention particulière à l'expérience collaborateur, notamment parce qu'elle révolutionne leur façon de travailler, et que cette révolution doit être une opportunité d'épanouissement, en donnant de la liberté, du sens, de l'autonomie et en facilitant la coopération au sein de l'organisation. Participez à la mutation du métier de nos clients en créant des services logiciels permettant un travail plus fluide, plus rapide, plus avisé dans la prise de décision. Accompagnez nos clients dans la conduite de leur changement, en amont, dans une phase conseil ou vente, pendant la phase de déploiement de nos services, ou encore en aval, en accompagnant les utilisateurs de nos services au quotidien. Basée à Saint-Cloud (92), forte de ses plus de 230 collaborateurs, dont 51% travaillent dans le monde entier (en attendant d’aller sur Mars…), classée par Les Echos parmi les Champions de la croissance 2024, Xelya met l’expérience collaborateur au cœur de sa stratégie de développement, que ce soient nos propres collaborateurs ou bien ceux de nos clients, utilisateurs de nos services.