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Carolina Guerrero is an experienced professional currently serving as a Process Improvement Intern at Bookline since June 2024, where efforts focus on enhancing operational processes. As a co-founder of Manini since August 2022, Carolina designed the brand concept to promote artisans from indigenous Mexican communities and successfully generated significant monthly revenue through various sales channels. Previously, as the Business Operations Manager at Domestika, Carolina improved operational efficiency and collaboration between departments, while also leading a market research initiative for potential expansion. Carolina held multiple roles at Ideafoster, including Chief Operating Officer and Project Manager, where responsibilities included guiding change management processes, overseeing project delivery, and enhancing team dynamics. Early career experiences included a marketing internship at Mémora and a sales assistant role at Pronovias. Carolina holds an MBA from IESE Business School and a B.B.A. from Esade.
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Bookline es una empresa especializada en el desarrollo de asistentes de voz que responden al teléfono. Uno de los grandes retos a los que se enfrentan los restaurantes es el número de llamadas que reciben a diario para realizar reservas. Se estima que un 60% de las reservas sigue llevándose a cabo por teléfono, lo que en muchas ocasiones implica que los negocios reciban más de mil llamadas al mes; de las cuales difícilmente pueden responder un 50%. Una llamada perdida es una reserva potencialmente perdida y especialmente, una mala experiencia asociada al restaurante para el cliente. Nuestro objetivo consiste en evitar que no se pierda ninguna de estas llamadas y garantizar que la experiencia del cliente en el restaurante sea buena desde el primer contacto. El personal puede ver reducido su tiempo de atención al teléfono para focalizarse en atender a los clientes presentes en el establecimiento.