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Ana Oliveira is a skilled professional in customer experience and digital marketing, currently serving in the Customer Experience - Casos Especiais role at Petlove since July 2022. Responsibilities include identifying contact reasons, analyzing processes for continuous improvement, and enhancing FAQ content. Previously, Ana worked as a Customer Experience Analyst, focusing on client pain points and leveraging insights to reduce contact rates. As a UX Researcher at DUXcoworkers, projects involved usability analysis and comparative studies of mobile applications. Additionally, Ana has extensive experience in social media management and event production, having held roles including Social Media Manager for Mulheres no FDS and Producer for various production companies. Holding a Bachelor's degree in Advertising from Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Ana has cultivated a diverse skill set and a strong foundation in both creative and analytical domains.
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Inteligência coletiva para inovação centrada no usuário. Onde empresas, indústrias, startups, empreendedores e poder público têm o apoio de especialistas e usuários na construção colaborativa de serviços, produtos e cidades mais humanas, interativas e inteligentes, com o resgate das relações de confiança e colaboração entre marcas e pessoas. #ux #servicedesign #smartcities #ixd #businessbehavior #prototyping #testing #performing #research Atuamos de maneira transversal no tema Pesquisa e Design. Olhamos para o histórico ou dados coletados de maneira estratégica, dando diretrizes de prioridades na experiência de interação ou do negócio, medindo impacto do uso e das oportunidades a partir de projeções de futuro ou reais das iniciativas. Neste aspecto, podemos diagnosticar soluções de negócio para usuários, consumidores, colaboradores e parceiros. Trabalhamos métodos integrados de análise, unindo pesquisa e pensamento sistêmico, ciência cognitiva e ciência da informação para além de descobrir, conseguirmos também qualificar a relação da experiência a partir de cocriação, imersão em ambientes futuros prototipados e ambiente controlado. Com isso, conseguimos mapear não só aspectos emocionais e oportunidades, mas também diagnosticar eficiência e satisfação das ações futuras e desejadas, com indicadores de curva de aprendizado da experiência em conteúdo, entre canais, jornada de adesão de produto, jornada de interação em serviços e cidades. Nosso trabalho de pesquisa somado a design, traz para os clientes a visibilidade das oportunidades além do dado, indicando a partir da colaboração com usuários a visão aplicada das ações de criatividade, o grau de adesão e coerência, o grau de inovação e resposta do mercado para as ações projetadas/futuras ou reais de serviços, conteúdo, experiência da marca, produto e vendas.