FollowUP Customer Experience
Javier Camus Sanchez currently serves as the Director Comercial at FollowUP Customer Experience since May 2023, focusing on client success and sales growth. Prior to this role, Javier was the Customer Success Manager at Wibo from March 2020 to June 2023, where the emphasis was on understanding and addressing client needs while fostering long-term relationships. Javier also gained experience as a Home Advisor at Doorlist, working on innovative real estate projects and business opportunities through extensive data analysis. Javier's career began in administration and sales at Pinturas Tricolor S.A. Educational qualifications include a Master's in Business Administration from Universidad Santo Tomás, expected completion in December 2025, as well as a Commercial Engineering degree and coursework in Cost Structure and Company Valuation.
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Somos una empresa Chileno Japonesa especializada en el manejo de la experiencia de consumidores en retail. Trabajamos con más de 12.000 tiendas a nivel mundial, con operación directa en más de 8 países y trabajando con miles de usuarios que confían en nuestro servicio. Lo que hacemos, es integrar la información de lo que pasa en los puntos de venta, como el tráfico, las tasas de retorno de clientes, permanencia, tiempos de espera, junto a la data de tiendas, como dotación, metas y venta, para aplicar un modelo de gestión que alinea a las áreas de retail, marketing, operaciones y recursos humanos, logrando que la organización se enfoque en el cliente final y así mejorar la experiencia de los consumidores, lo que se traduce en mayores ventas, mejoras en la percepción del servicio y finalmente en clientes fidelizados.