Olos Tecnologia
Eduardo Molina has extensive work experience in various roles related to customer experience, business intelligence, and credit recovery. Eduardo currently holds the position of Head of Customer Experience & Business Intelligence at Olos Tecnologia since June 2022. Prior to this, they worked as a Business Consultant at the same company from November 2021 to June 2022.
Before joining Olos Tecnologia, Eduardo spent a significant portion of their career at Bradesco. From February 2017 to October 2021, they served as the Manager of Credit Recovery for Digital Channels and Innovation, where they successfully implemented debt renegotiation through multiple digital channels, resulting in a significant increase in the amount renegotiated by clients. Eduardo was also responsible for introducing and managing digital and hybrid (phygital) collection processes in six external collection companies, leading to a reduction in call center expenses for the same delinquency levels.
From January 2011 to January 2017, Eduardo held the role of Cobrança Planning Manager at Bradesco, where they implemented strategies and practices in third-party debt collection portfolios, resulting in a substantial increase in credit recovery. Eduardo also introduced variable remuneration and SLA models using Balanced Score Card concepts in the outsourced collection operations, leading to a growth in recovery.
Eduardo's career began at Banco ibi, where they worked as a Supervisor of Cobrança Planning from June 2001 to January 2011. In this role, they were responsible for structuring and creating collection indicators, analyzing operational performance, and implementing predictive dialers and inbound operations compliant with service level and abandonment regulations.
Overall, Eduardo Molina has demonstrated expertise in customer experience, business intelligence, and credit recovery throughout their career, with notable contributions in implementing digital collection channels and optimizing debt recovery processes.
Eduardo Molina completed their education in 2002 at Centro Universitário da FEI, where they obtained a degree in Administração (Administration). Eduardo specialized in the field of study of Administração during their time at the university.
Olos Tecnologia
A Olos é uma empresa inovadora, focada em oferecer soluções de relacionamento entre empresas e seus clientes. Criada a partir de extensas experiências vividas em operações de Televendas, Cobranças, SAC e Helpdesk, nossa plataforma unifica todas as formas de comunicação entre clientes e empresas, e promove o amplo gerenciamento da jornada do cliente. Isto é o OlosChannel. Oferecemos aos nossos parceiros ferramentas que colaboram com o desempenho de seus negócios. Por isso, o Olos é aprimorado incansavelmente para obter mais produtividade e maior controle operacional, tudo isso gerido por meio de recursos de monitoramento em tempo real e de uma poderosa e flexível aplicação de relatórios. Nossa plataforma é 100% brasileira, totalmente desenvolvida pela Olos, e oferece a função multi language, tornando-a uma solução world class. Esse diferencial nos permite ser ágeis para atender de forma personalizadas às necessidades e particularidade de cada negócio. Fundada em 2010 por Paulo Godoy, a Olos surgiu como uma startup e carrega o espírito de superação constante em sua cultura organizacional. Em poucos anos, conquistou uma posição privilegiada no mercado, tornando-se preferência de empresas e organizações, além dos prêmios mais recentes: •2020 | 7º Prêmio CONAREC – Olos Tecnologia foi reconhecida como vencedora de Parceiros e Fornecedores de Soluções na categoria Discador preditivo. •2020 | 21ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente - Ouro como Melhor Discador Preditivo do mercado; •2020 | 5ª Edição do Prêmio Best Performance – Ouro em Excelência no Atendimento Digital do Cliente/Consumidor de Serviços Financeiros com foco em CX e UX. Hoje, cerca de 60.000 pessoas acessam a plataforma Olos todos os dias, em mais de 110 empresas no Brasil, Peru, Equador, Colômbia, Chile, Argentina, México, República Dominicana, Paraguai e Portugal.