Groupe Outsourcia
Karine Auffret possesses extensive experience in customer care and operations management, spanning over 20 years. Currently serving as the Directrice Relation Client and Director of Operations at Groupe Outsourcia since June 2008, Karine manages a call center with 200 personnel and oversees multiple customer care operations. Prior roles include Customer Care Manager at Epson France, where responsibility included managing the customer care department and implementing various improvement projects, and Resolution Specialist Team Leader at Dell, where Karine led teams to enhance service quality and reduce order cancellations significantly. Karine has demonstrated strong leadership and strategic planning skills throughout their career, contributing to operational efficiency and customer satisfaction.
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Groupe Outsourcia
Le groupe Outsourcia est un acteur de référence du marché de la relation client depuis 2003, présent en France et au Maroc et positionné sur les prestations à forte valeur ajoutée. Avec un positionnement initial exclusivement offshore, Outsourcia s'est engagé en 2011 dans un développement sur le marché Français via l'acquisition de l'opérateur As-com basé à Suresnes puis en installant son premier site onshore en propre à Evreux. Ce nouveau positionnement a permis à Outsourcia de faire son entrée dans le top 30 des outsourceurs français. Parallèlement, le groupe a ouvert un pôle Médias Sociaux avec l'acquisition d'Alias Community, agence digitale spécialisée en Community Management, anticipant ainsi une tendance majeure du secteur : la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. A ce jour, Outsourcia emploie près de 700 collaborateurs dont 200 en France et accompagne des clients de renoms tels que : Aquarelle, BrandAlley, Carrefour, Coface, Coyote, France Abonnement, Gaz de France, Les Editions Atlas, M6 Boutique, Manutan, PSA, Seloger, Thomson, Wonderbox... Le groupe Outsourcia est certifié NF Service «Centre de Relation Client» depuis 2011 et a obtenu au Maroc le Label Responsabilité Social CGEM en 2009.