Aicha TRAORÉ

- Manager et animer l’équipe support de Safir Consulting

- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et s'assurer de la satisfaction du client

- Permettre aux clients d'utiliser les services et les ressources appropriés afin d'atteindre leurs objectifs de support et d'exploitation.

- Définir des procédures pour la gestion de d'assistance

- Coordonner des projets de support (banque de jour Safir)

- Supporter l'équipe sur les incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs

- Capacité à comprendre l'environnement technique du client, y compris les éléments de configuration clés, à gérer les escalades techniques et à coordonner les ressources clés dans le processus d'escalade.

- Comprendre les processus commerciaux spécifiques des clients et les solutions de marché vertical personnalisées au niveau de l'assistance. Fournir des recommandations d'amélioration des processus avec des experts-conseils et assurer la liaison avec les équipes de développement internes ou externes.

- Connaissance des workflows d'entreprise et de processus, entre SAP et les applications d'intégration externes dans les systèmes d'entreprise.

- Soutenir les renouvellements en offrant des engagements clients valorisés et de haute qualité.

- Mettre en place des outils de reporting

- Optimiser les procédures d'assistance et de formation

- Gérer et veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

- Former les membres de l’équipe sur les outils de l’assistance

- health check régulier des clients

- Une expérience des technologies et solutions suivantes : SAP Business One, SQL, Crystal Reports, HANA et Linux est une exigence pour ce rôle.

- Excellentes compétences en communication et en leadership.