Analista De CX Jr

Candidaturas através da Gupy, link: Candidate-se à vaga: CX Jr

DESCRIÇÃO DA VAGA

VENHA PARA A GAMERS CLUB!

O time de Community Experience na Gamers Club é quem garante que os atendimentos e os pontos de contato com a comunidade estão sendo executados de maneira clara, assertiva e empática, prestando um bom atendimento aos nossos usuários, ou seja, jogadores(as) que utilizam nossa plataforma.

Prezamos por ter um bom relacionamento com nossa comunidade e consideramos esse contato com nossos clientes como nosso diferencial estratégico, que nos ajuda a balizar decisões para melhorar a vida de nossos usuários.

Buscamos uma pessoa analista de CX para atuar no suporte ao usuário, resolução de crises, dúvidas, feedbacks e críticas para que nossos clientes se sintam ouvidos e satisfeitos, focando sempre em aumentar o nível de satisfação dos nossos usuários. 

Se você for um profissional proativo, com boa comunicação (verbal/escrita), resiliente a mudanças e com experiência prévia em atendimento, essa vaga é pra você! Confira os requisitos abaixo.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Responsabilidades

• Prover suporte técnico em todas as plataformas (chat e ticket) garantindo alta disponibilidade e performance, e quando necessário, orientar os usuários.
• Registrar e direcionar às áreas responsáveis os feedbacks dos usuários.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo usuário.
• Analisar todo tipo de denúncia e realizar tratativas conforme orientações operacionais.
• Consulta de pagamentos
• Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Auxiliar projetos que envolvem toda a plataforma, mantendo sigilo das informações.
• Realizar chargeback, estornos, criação de boleto, bloqueio de contas referentes a pagamentos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Requisitos

• Pelo menos 1 ano de experiência na área de atendimento ao cliente.
• Estar cursando/ter cursado (pode ser incompleto) ensino superior na área de TI (Sistemas de informação, tecnologia da informação).
• Conhecimento em Microsoft Office (excel/PPT/Word).
• Conhecimento em ferramentas de suporte (ex: Zendesk, Movidesk, outros).
• Disponibilidade para trabalhar no período noturno (13 ~ 22h), e aos finais de semana conforme escala, totalizando 40h semanais.

Diferenciais (não é obrigatório, mas seria um PLUS! se você tivesse)

• Inglês intermediário+.

• Conhecimento em Counter Strike.

• Gostar de jogar e/ou competir.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Todas as pessoas são super bem vindas para todas as vagas independe de gênero, orientação sexual, cor, deficiência etc. A GC é para todos;

• Contratação CLT com benefícios como vale refeição/vale alimentação, plano de saúde, odontológico, seguro de vida e auxílio creche;

• Contamos com benefícios personalizados como Day Off de aniversário, incentivo a desenvolvimento, bônus anual e outros;

• Provemos incentivo em cursos, treinamentos e eventos, internos e externos;

• Horário flexível e possibilidade de trabalho full remoto;

• Somos GPTW (Great Place to Work);

• Temos um ambiente altamente flexível, colaborativo e desafiador;

• Liderança próxima e super abertos a novas ideias.