Analista De Customer Success

A CIAL Dun & Bradstreet (cialdnb.com) é parte da rede mundial da Dun & Bradstreet (dnb.com), uma empresa multinacional americana de SaaS que opera em mais de 40 países na América Latina. Nossos produtos e dados são essenciais para negócios de todos os portes, escopos e setores. Temos uma cultura ágil, além da solidez de uma marca histórica e dominante.

A vida aqui na CIAL Dun & Bradstreet está mudando - para melhor. Nosso propósito é cultivar as relações mais valiosas nos negócios, descobrindo a verdade e o significado nos dados. Somos apaixonados por nosso propósito e ele nos faz evoluir em tudo aquilo que fazemos.

Nossa cultura visa inspirar e incentivar nossas equipes e líderes a darem o seu melhor a cada dia. Acreditamos que juntos somos capazes de inovar e impactar positivamente com nossas soluções na vida de nossos clientes. Venha fazer parte desta missão!

Resumo do Trabalho:

O Analista de Customer Success é responsável por estabelecer e cultivar relacionamentos sólidos com os clientes existentes, sendo o ponto de contato principal para a experiência das contas em sua carteira. Seu foco está na garantia da satisfação, retenção e sucesso das empresas ao utilizar nossas soluções. Atua como elo entre o cliente e todas as áreas da CIAL, defendendo as necessidades dos clientes em sua carteira e apoiando-os no atingimento de seus objetivos.

Principais Responsabilidades:

Acompanhamento de contas da carteira: Atuar como ponto focal sobre a experiência dos clientes em sua carteira, tendo foco em ações de retenção e treinamentos conforme demanda.

Treinamentos e Webinars: Desenvolver um entendimento profundo dos nossos produtos e soluções para ministrar treinamentos (individuais ou em grupo) bem como webinars periódicos para clientes da carteira ou outros públicos.

Apoio Proativo: Engajar proativamente os clientes e os times internos para identificar e solucionar possíveis problemas ou desafios.

Defesa do Cliente: Coletar e analisar os interesses e feedbacks dos clientes, garantindo que suas necessidades sejam comunicadas às equipes relevantes, como desenvolvimento de produto e suporte.

Qualificações:

· Graduação em uma área relevante (Negócios, Marketing, Comunicação, etc.)

· Fortes habilidades em relacionamento interpessoal, resolução de problemas, análise/organização de dados e apresentações

· Experiência mínima comprovada de 3 anos atuando em atendimento de carteira em modelo SaaS e treinamentos

· Excelente comunicação oral e escrita

· Postura “Client Facing”, atento às boas práticas de relacionamento como câmera aberta, escuta ativa, cordialidade, etc

· Mentalidade centrada no cliente e compromisso com o sucesso

· Familiaridade com softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Benefícios:

• Plano de Saúde com coparticipação de 20%

• Plano Odontológico

• Auxílio Alimentação e Refeição Caju

• Short-Friday

• Gympass

• Auxílio Educação

• Reembolso de Internet

• Auxílio Creche

• Plano de Carreira

• Sistema híbrido de trabalho

*Aqui você é bem-vindo para se candidatar independente de raça, etnia, gênero, orientação sexual ou deficiência. Se você adora desafios, se reinventa, arrisca, muda ou se adapta e não abre mão de ser quem você é, aqui é o seu lugar!

A CIAL oferece oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos, e proíbe discriminação e assédio de qualquer tipo, independentemente de raça, cor, religião, idade, sexo, nacionalidade, status de deficiência, genética, orientação sexual, identidade de gênero ou expressão, ou qualquer outra característica protegida por leis federais, estaduais ou locais. Isso se aplica a todos os termos e condições de emprego, incluindo recrutamento, contratação, promoção, rescisão, demissão, transferência e licenças.