Teamlead Customer Support (all Genders)

Teamlead Customer Support (all genders)

Bist du bereit, unseren Kundenservice auf das nächste Level zu bringen? Bei uns, einem führenden E-Commerce-Unternehmen im Bereich Pet Food, hast du die Chance, ein engagiertes Team zu leiten und zu motivieren. Mit deiner Erfahrung und Leidenschaft sorgst du für herausragende Kundenerlebnisse und entwickelst innovative Serviceprozesse.

Deine Aufgaben

• Leitung und Motivation eines kleinen internen und externen Teams von Kundenservice-Mitarbeitern, um exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.

• Überwachung und Bewertung der Teamleistung anhand von Reportings und regelmäßigen Feedback-Gesprächen.

• Entwicklung und Implementierung von effizienten Kundenserviceprozessen und -richtlinien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

• Identifizierung von Schulungsbedarf und Durchführung von Schulungen zur Weiterentwicklung der Mitarbeiterfähigkeiten.

• Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenanfragen und -beschwerden in einer zeitnahen und professionellen Weise.

• Förderung und Implementierung neuer Technologien und Tools, die den Kundenservice verbessern können.

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Dein Profil

• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 1-2 Jahre in einer Führungsrolle.

• Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden einzugehen.

• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.

• Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und anderen relevanten Kundenservice-Softwarelösungen. Erfahrung mit Dixa und Shopify sind von Vorteil

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit

• Hohe Stressresistenz

About mammaly

• We are mammaly! Und wir sind auf der Mission, unsere Pets mit smarter Tierernährung lange gesund und glücklich zu halten. Hierzu arbeiten wir eng mit Expert*innen für Tiergesundheit und Tierernährung zusammen.

• mammaly gehört zu den führenden digitalen Pet Health Start-ups in Europa. Darauf ruhen wir uns nicht aus, denn Tierwohl liegt uns am Herzen: Mit modernen, wissenschaftlich fundierten & holistischen Ernährungskonzepten werden wir den gängigen Gesundheitsproblemen von Haustieren den Kampf ansagen. Kurz gesagt: Wir wollen die Welt der Tier-Ernährung revolutionieren!

• Wir fühlen uns dazu verpflichtet, hohe soziale und ökologische Standards einzuhalten, verantwortungsvoll zu handeln und unsere Prozesse transparent zu gestalten. Dieses Engagement ist die Basis für unsere erfolgreiche B Corp-Zertifizierung in 2023.

Benefits

• Wir bieten dir die Möglichkeit, deinen Arbeitstag 100 % flexibel zu gestalten. Wichtig ist nur, dass der Workflow im Team stimmt und ihr gemeinsam eure Ziele erreicht.
• Du bekommst von uns alles, was du für die Arbeit von zu Hause aus brauchst. Such dir aus, ob du lieber mit einem high-end Mac oder Windows Setup arbeiten möchtest.
• Remote First Company: Arbeite dort, wo du dich am wohlsten fühlst. Im Home Office oder in unserem Büro in Berlin. Dein Wohnsitz sollte aber Berlin oder Umgebung sein.
• Hier triffst du dein Team: Unser Berliner Büro ist so gemütlich wie dein Wohnzimmer. Kaffee, Tee, Snacks oder frisches Obst und Frühstückscerealien gibt’s auch - natürlich für dich kostenlos.
• Sinn stiften – auf der Überholspur: Wir glauben, dass gesunde Ernährung der Schlüssel für ein langes, glückliches Tierleben ist. Dafür geben wir jeden Tag alles.
• Als Bonus außerdem für dich: Kostenlose mammaly Produkte und Warengutscheine, BaV, BkV, und vieles Mehr gehören zum Standard.

Diversity & Inclusion Statement

• mammaly hat eine diverse und inklusive Belegschaft. Chancengleichheit wird in unserer Unternehmenskultur gelebt. Unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, kulturellem Hintergrund, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung - du bist bei uns willkommen.

• Bei uns kannst du dein ganzes Selbst in deine Arbeit einbringen - egal woher du kommst, welchen Style du hast, wen du liebst oder woran du glaubst.