Customer Service · Germany
Teamlead Customer Support (all genders)
Bist du bereit, unseren Kundenservice auf das nächste Level zu bringen? Bei uns, einem führenden E-Commerce-Unternehmen im Bereich Pet Food, hast du die Chance, ein engagiertes Team zu leiten und zu motivieren. Mit deiner Erfahrung und Leidenschaft sorgst du für herausragende Kundenerlebnisse und entwickelst innovative Serviceprozesse.
Deine Aufgaben
Leitung und Motivation eines kleinen internen und externen Teams von Kundenservice-Mitarbeitern, um exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.
Überwachung und Bewertung der Teamleistung anhand von Reportings und regelmäßigen Feedback-Gesprächen.
Entwicklung und Implementierung von effizienten Kundenserviceprozessen und -richtlinien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Identifizierung von Schulungsbedarf und Durchführung von Schulungen zur Weiterentwicklung der Mitarbeiterfähigkeiten.
Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenanfragen und -beschwerden in einer zeitnahen und professionellen Weise.
Förderung und Implementierung neuer Technologien und Tools, die den Kundenservice verbessern können.
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Dein Profil
Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 1-2 Jahre in einer Führungsrolle.
Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden einzugehen.
Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.
Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und anderen relevanten Kundenservice-Softwarelösungen. Erfahrung mit Dixa und Shopify sind von Vorteil
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
Hohe Stressresistenz
About mammaly
We are mammaly! Und wir sind auf der Mission, unsere Pets mit smarter Tierernährung lange gesund und glücklich zu halten. Hierzu arbeiten wir eng mit Expert*innen für Tiergesundheit und Tierernährung zusammen.
mammaly gehört zu den führenden digitalen Pet Health Start-ups in Europa. Darauf ruhen wir uns nicht aus, denn Tierwohl liegt uns am Herzen: Mit modernen, wissenschaftlich fundierten & holistischen Ernährungskonzepten werden wir den gängigen Gesundheitsproblemen von Haustieren den Kampf ansagen. Kurz gesagt: Wir wollen die Welt der Tier-Ernährung revolutionieren!
Wir fühlen uns dazu verpflichtet, hohe soziale und ökologische Standards einzuhalten, verantwortungsvoll zu handeln und unsere Prozesse transparent zu gestalten. Dieses Engagement ist die Basis für unsere erfolgreiche B Corp-Zertifizierung in 2023.
Benefits
Diversity & Inclusion Statement
mammaly hat eine diverse und inklusive Belegschaft. Chancengleichheit wird in unserer Unternehmenskultur gelebt. Unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, kulturellem Hintergrund, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung - du bist bei uns willkommen.
Bei uns kannst du dein ganzes Selbst in deine Arbeit einbringen - egal woher du kommst, welchen Style du hast, wen du liebst oder woran du glaubst.