Technical Support Engineer (3rd Level)

Technical Support Engineer - 3rd Level (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen technischen Support Engineer der Stufe 3 für MetaCompliance. In dieser Rolle arbeitest Du mit einem leidenschaftlichen und motivierten Team zusammen, um eine innovative und preisgekrönte Software zu unterstützen, die das Bewusstsein für Cybersecurity auf dem globalen Markt anspricht. Wir suchen jemanden der sich für Technologie, Menschen und unsere Kunden begeistert.

Der ideale Kandidat (w/m/d) muss ein tiefes Verständnis für das Moodle-Lernmanagementsystem, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Leidenschaft für die Bereitstellung von erstklassigem Support für unsere Kunden haben.

Wir suchen außerdem jemanden der talentiert, ehrgeizig und organisiert ist und nachweisliche Ergebnisse liefert. Es ist nicht notwendig, Erfahrung in der Cybersicherheit zu haben, aber ein Interesse daran ist von Vorteil.

Unser Anforderungen:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als technischer Supportingenieur für SaaS-Softwareprodukte

• Erfahrung sowohl in der Arbeit, als auch in der Unterstützung des Moodle Learning Management Systems, z. B. Aktualisierung von Moodle- und 3rd-Party-Plugins, Erstellen von Backups und Diagnose und Lösung häufiger Probleme

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch

• Erfahrung in der Wartung gehosteter Produkte, z. B. Aktualisierung von SSL-Zertifizierungen, Erneuerung von Domains usw.

• Erfahrung in der Arbeit in einer Linux-Umgebung und der Verwendung der Linux-CLI zur Durchführung gängiger Vorgänge, z. B. SSH zu einem Remote-Server

Wünschenswert:

• Erfahrung in der Arbeit mit Identitätsmanagement-Lösungen, z. B. GSuite, Okta; PhP; Hetzner Cloud.

  

Deine Aufgaben:

• Übernahme, Review und Lösung der gemeldeten Kundenprobleme innerhalb vorgegebener Fristen
• Erforschung, Diagnose, Fehlerbehebung und Identifizierung von Lösungen zur Behebung von Systemproblemen
• Einhaltung von Prozessstandards für die ordnungsgemäße Eskalation ungelöster Probleme an die entsprechenden internen Teams
• Erfahrung in der Arbeit in einer Linux-Umgebung und der Verwendung der Linux-CLI zur Durchführung gängiger Vorgänge, z. B. SSH zu einem Remote-Server
• Führung der Kunden via Telefon, per Email oder Chat durch eine Reihe von Handlungsaktionen, bis ein technisches Problem erfolgreich gelöst wurde

Bei MetaCompliance zu arbeiten ist nicht jedermanns Sache. Wir glauben, dass man sich mehr anstrengen und auch Grenzen überschreiten muss, um ein Produkt mit Persönlichkeit und Wirkung zu schaffen. Wir wollen, dass unsere Teams das Gleiche tun.

Wir treten direkt gegen den größten Player auf dem Markt für Cybersecurity Awareness Trainings an – ein riesiges, börsennotiertes amerikanisches Unternehmen. Wir müssen vor allem härter arbeiten, klüger und flinker sein und mehr Risiken eingehen, um eine passende Wirkung zu erzielen, vergleichbar mit David gegen Goliath.

Obendrein:

1. Ein Hang zum Handeln wird bevorzugt, sodass Perfektion unmöglich ist. Wir glauben nicht an Wunschdenken.

1. Unsere Kultur basiert auf einem starken Ownership - ein Buch, das detailliert beschreibt, wie Navy SEALs führen und gewinnen. Ja, es wird erwartet, dass Du es liest. Nein, das ist kein Witz.

1. Wir brauchen niemanden, der leicht beleidigt ist, da wir innovative und herausfordernde Diskussionen führen müssen. Wir wollen jemanden, der ein bisschen verrückt ist!

1. Nicht alles, was Du tun wirst, wird funktionieren. Wenn ja, hast du dich nicht genug bemüht.

Wenn du dich der Herausforderung stellen möchtest, einem dynamischen Team von Gleichgesinnten beizutreten würden wir uns freuen, von dir zu hören und erwarten deine Bewerbung.