Nationale ombudsman
Floris Schellekens has extensive experience in complaint management and research, currently serving as a Klachtbehandelaar at De Nationale Ombudsman since November 2012, where responsibilities include resolving short-cycle complaints and conducting independent research on complex issues related to Work & Income. Previous roles at De Nationale Ombudsman include Onderzoeker, facilitating mediation between complainants and government entities, and Medewerker Frontoffice, handling initial interactions with citizens and evaluating complaint admissibility. Prior to this, Floris worked as a Guest Relations Officer at Hilton Hotels & Resorts from November 2006 to November 2012, where exceptional guest service was a focus. Educational qualifications include a Bachelor in de Rechten and a Bachelor in Political Science from Radboud University and Vrije Universiteit Amsterdam, respectively, alongside a Master's degree in Public Administration from VU Amsterdam.
This person is not in any teams
Nationale ombudsman
De burger heeft er recht op behoorlijk behandeld te worden door de overheid. En laten we duidelijk zijn: meestal gebeurt dat ook. Dat hoort immers bij de manier waarop we vanuit onze eigen normen en waarden als samenleving onze overheid hebben ingericht. Maar het lukt niet altijd. En dan is het goed dat de burger die zich benadeeld of onrechtvaardig behandeld voelt, voor bescherming terecht kan bij een onafhankelijk instituut. Dit instituut is de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman levert daadkrachtig een bijdrage aan het herstel van vertrouwen in de overheid. Hij doet dit door continu in gesprek te zijn met maatschappelijke organisaties en volksvertegenwoordigers en door proactief problemen te signaleren. En misschien nog wel belangrijker: door er effectief iets aan te doen. Door zijn kennis te delen met overheidsinstanties, onderzoek te starten of mensen écht te helpen bij onnodige bureaucratie.