Groupe Outsourcia
Hatim ZINE EL ABIDINE, PMP®, PMI-PBA®, currently serves as Chief Innovation Officer and Key Account Manager at Groupe Outsourcia, focusing on account and client relationship management for a portfolio of strategic BPO clients. Previous experience includes roles as BPO Manager at AXA Services Maroc, managing diverse operational teams, and as a Business Analysis Consultant and Agile Consultant for various organizations. Hatim's career also encompasses substantial expertise in BPO operations management, client services, telesales, and project management across multiple sectors, including e-commerce and insurance. Educational credentials include a Master's degree in Advanced Food Technologies from Université d'Artois and an Engineer's degree in Food Industry from Faculté des Sciences et Techniques de Fés.
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Groupe Outsourcia
Le groupe Outsourcia est un acteur de référence du marché de la relation client depuis 2003, présent en France et au Maroc et positionné sur les prestations à forte valeur ajoutée. Avec un positionnement initial exclusivement offshore, Outsourcia s'est engagé en 2011 dans un développement sur le marché Français via l'acquisition de l'opérateur As-com basé à Suresnes puis en installant son premier site onshore en propre à Evreux. Ce nouveau positionnement a permis à Outsourcia de faire son entrée dans le top 30 des outsourceurs français. Parallèlement, le groupe a ouvert un pôle Médias Sociaux avec l'acquisition d'Alias Community, agence digitale spécialisée en Community Management, anticipant ainsi une tendance majeure du secteur : la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux. A ce jour, Outsourcia emploie près de 700 collaborateurs dont 200 en France et accompagne des clients de renoms tels que : Aquarelle, BrandAlley, Carrefour, Coface, Coyote, France Abonnement, Gaz de France, Les Editions Atlas, M6 Boutique, Manutan, PSA, Seloger, Thomson, Wonderbox... Le groupe Outsourcia est certifié NF Service «Centre de Relation Client» depuis 2011 et a obtenu au Maroc le Label Responsabilité Social CGEM en 2009.