Customer Success Associate (contract Based)

What will you do:

• Menjawab pertanyaan dari customer dengan tepat dan cepat via channel yang tersedia (live chat, email, WA, social media, dan Call)
• Mengidentifikasi kendala yang dihadapi customer dan melakukan eskalasi ke tim/ pihak terkait
• Melakukan pengecekan dasar terhadap pertanyaan customer melalui tools internal yang disediakan
• Mengidentifikasi kebutuhan customer serta mengumpulkan masukkan dari customer
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui sikap serta empati yang diberikan saat menjawab pertanyaan
• Menjaga citra perusahaan serta menjalin hubungan baik dengan customer dengan memberikan pelayanan yang maksimal
• Mengikuti prosedur & SOP dalam menangani pertanyaan dari customer
• Menjelaskan produk & proses yang ada di paper.id dengan bahasa yang sopan dan mudah dipahami

What are we looking:

• Minimum pendidikan D3 Jurusan Akuntansi / memiliki pengalaman di bidang akuntansi
• Min. pengalaman 1 tahun sebagai CS yang menangani pertanyaan melalui live chat, email & call. Memiliki background di startup/ tech company lebih baik
• Fasih dalam menggunakan tools customer support/ help desk seperti Zendesk, Olark, Zoho, dsb (Zendesk lebih diutamakan)
• Menguasai dan mau mempelajari produk Paper.id secara mendalam untuk menjawab pertanyaan customer
• Memiliki fleksibilitas dalam jam kerja dan bersedia dijadwalkan secara shift
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal & tertulis yang sangat baik
• Memiliki orientasi serta empati pada pelanggan yang sangat kuat
• Memiliki kesabaran, kemampuan aktif mendengarkan serta problem solving dalam menangani kendala customer
• Mampu mengoperasikan google suite (terutama google sheet)
• Disiplin terhadap waktu
• Bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk weekend/public holiday)
• Saat ini berdomisili di JABODETABEK