Customer Experience Specialist (contractor Position)

【募集職種】

私たちは、顧客体験の最大化に貢献するカスタマーエクスペリエンスチームのスペシャリストを募集しています。日々の定常業務を効率的に遂行しながら、お客様の抱える問題を発掘し、既存サービスやプロダクトの改善を見つけていきます。

【主な仕事内容】

• お問い合わせ対応業務

  • メールを使用して、イベントを主催する（主催を検討されている）主催者様と、イベントに参加される参加者様の質問対して製品やサービスに関する正確な情報を提供します。

  • 電話を使用して、イベント主催者様のお悩みをヒアリングし、イベント成功のため、さらには主催者様がより深くサービスを理解しご利用いただくようアドバイスを行います。

  • 不測の事態が発生した場合は、トラブルシューティングのために関係者と協力し対応します。必要な場合は、上位の管理者に適切にエスカレーションします。

• サービス・機能の改善業務

  • 顧客満足度を高め愛着を持ってPeatixをご利用いただくため、メールや電話等を通じて得た顧客のお悩みや痛点を、Voice of Customer (VOC)として開発チームにフィードバックし、サービスやプロダクトに対して継続的に改善提案します。

  • 新サービス・新機能のリリースに伴い、オペレーションの追加や変更に柔軟にキャッチアップし、より良いサポート業務の遂行に努めます。

  • 品質の高いサポートを誰もが同じ水準で遂行きるよう、常にドキュメントとして文章に残し、チームや社内に共有します。

【こんな方を求めています】

• お客様の立場を考え、親身に寄り添える方

• 高いコミュニケーションスキルにより、お客様や社員と信頼関係を構築できる方

• 与えられた職務に対し最後まで責任感を持ち、主体的に業務を遂行・改善していける方

• スタートアップのスピードと変化を柔軟に受け入れながら行動することができる方

• 前向きに楽しく仕事ができる方

【応募資格：必須】

• 5年以上の社会人経験

• 3年以上のインターネットサービス・ソフトウェア分野でのカスタマーサポートやカスタマーサクセス、営業などのお客様対応経験

• メールおよび電話での顧客対応経験

• ネイティブレベルの日本語

【応募資格：あればなお良い資格・経験】

• スタートアップ企業での就業経験

• テクニカルサポートとしての就業経験

• 英語を使ったコミュニケーション経験

• エクセル、ワード、パワーポイントでの資料作成経験

【このポジションの魅力】

• メールや電話を通じて、イベント主催者様と参加者様、双方に近い立ち位置で寄り添いながら、顧客体験向上への影響力をやりがいと共に実感できるお仕事です。

• カスタマーサポートに対する社内の意識が高く、どの部署ともリスペクトし合いながら業務を進めることができます。

• 「やってみよう」「変えてみよう」とチャレンジする人を積極的に応援してくれる環境で様々な可能性を試すことができます。

• ワークライフバランスを大切にし、チームワークや互いを尊重し合う風土が根付いています。マネジメントとの距離も近く、和気あいあいとした風通しの良い会社です。

• グローバル企業のチームの一員としてグローバル人材としての成長機会があり、多様性のある国際色豊かなメンバーと共に働くことができます。

【勤務地】

東京本社（渋谷)

在宅勤務可能

【雇用形態】

契約社員

【勤務時間・休日休暇】

実働8時間、1時間休憩

週休2日

年末年始休暇

有給休暇あり

バースデー休暇

時短正社員制度