Sagres ®
Sergio Rossini is a CX Certified professional with extensive experience in sales, marketing, and customer experience consulting. Currently serving as Sales, Marketing & CX Director at Sagres ® since January 2021, Sergio leverages expertise in business development, change management, and contact center management. Prior to this role, Sergio was the Group Head of Customer Excellence at Schindler Group, leading global program design and implementation, and held various positions at Schindler Italia, focusing on service, sales, marketing, and operational excellence. Sergio's career includes significant contributions to profit and loss management and customer satisfaction initiatives, along with a background in business process reengineering and ISO certification from roles at Grant Thornton UK Business Consulting. Education includes a degree in Ingegneria Gestionale from Politecnico di Milano and multiple certifications in customer service management from IMD.
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Sagres ®
La SAGRES grazie alla esperienza ultra decennale maturata dalle risorse che la compongono offre soluzioni su MISURA ai propri clienti. L’idea di SAGRES è che ogni azienda sia unica, nel suo genere, nella sua organizzazione, nei suoi bisogni e pertanto necessita di soluzioni uniche. Si pone sul mercato non con un metodo da sottoporre a tutti, in quanto si ha la convinzione che non esistono metodi vincenti ma esiste il metodo specifico, che scaturisce da una attenta analisi del business da trattare, della organizzazione aziendale, dei processi, del profilo dei clienti, e degli obiettivi che si ha necessità di raggiungere nei tempi stabiliti. Ogni azienda deve avere il suo metodo, adatto alla propria organizzazione, al business trattato, e che risponde alle necessità finanziarie e commerciali dell’azienda stessa.