Selma Nunes

Selma Nunes began their career in 2018 working as an Assistente de Sac for Atento Brasil. In this role, they provided customer experience for Mercado Pago/Mercado Livre and supported sales through the Mercado Pago Point card machine, handling support for prepaid cards, withdrawals, payments, and money transfers. Selma also had experience with the Mercado Pago Ombudsman and the MGM program. In 2020, they began working as a Customer Experience Júnior at Mercado Livre, where they were responsible for mediating between buyers and sellers, making decisions based on platform criteria, and looking for improvements in KPI. In 2021, they moved to Uber as a COE Specialist I, where they were part of the Safety team, investigating and resolving problems to maintain the platform's security. Currently, they are working as a Customer Support Pleno at Trela, where they are responsible for responding to general inquiries, investigating and solving customer and supplier problems, and providing post-sales support. Selma also uses the Zendesk platform for customer service and the Lalamove platform for delivery logistics.

Selma Nunes has a diverse education history. Selma attended Universidade São Judas Tadeu from 2022 to 2024, studying Marketing Digital. Prior to that, they attended Uninove - Universidade Nove de Julho from 2016 to 2017, where they obtained a Tecnólogo in Tecnologia em Gestão Comercial. Selma also attended Uninove - Universidade Nove de Julho in 2016, although no degree or field of study was obtained. In addition to their formal education, Selma Nunes has obtained various certifications from LinkedIn, covering topics such as Design Emocional, Como Criar Condições Para que as Pessoas Prosperem no Trabalho, Como Manter o Foco e Evitar Distrações, Como Quebrar a Rotina para Estimular a Criatividade, Como Motivar sua Equipe a Aprender, Como Lidar com o Estresse no Trabalho, Saúde Mental no Trabalho Remoto: Como Manter uma Rotina Saudável, Técnicas de Comunicação Interpessoal, Como Colaborar de Forma Eficaz com sua Equipe, Como Desenvolver uma Mentalidade de Aprendizagem, Como Lidar com Mudanças Inesperadas, Como Manter uma Atitude Positiva no Trabalho, Linguagem Corporal no Mundo Digital, Como Dizer Não, Como Melhorar suas Competências de Escuta, Como Vencer a Procrastinação, O Poder das Perguntas para Estimular o Pensamento Crítico e a Curiosidade, Vieses Inconscientes na Tomada de Decisão, Técnicas para Lidar com o Trabalho sob Pressão, and Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos.