Customer Success Lead (d/f/m)

Werde Teil der vivenu-Erfolgsgeschichte, revolutioniere eine der aufregendsten Branchen der Welt und ermögliche grenzenloses Event-Ticketing!

Über uns

Im Jahr 2018 haben wir vivenu mit einer kühnen Mission gegründet: Die globale Event-Ticketing-Branche für immer zu verändern - denn hunderttausende von Event-Veranstaltern weltweit setzen auf Lösungen, die mit den heutigen Anforderungen und Erwartungen nicht mehr Schritt halten. Dazu ist vivenu die erste echte Alternative.

Unsere API-basierte Ticketing-Plattform sprengt alle Grenzen: Mit unserer leistungsstarken, einheitlichen Lösung verwalten führende Veranstalter wie Schalke 04 und die Grammys ihre Ticketverkäufe mühelos und so vielfältig und innovativ wie nie zuvor.

Führende Startup-Investoren und Branchenexperten wie die Besitzer der San Francisco 49ers haben mehr als 65 Millionen Dollar in vivenu investiert, um unsere ambitionierten Wachstumspläne zu unterstützen. Wir sind kein gewöhnliches Unternehmen und wir suchen keine Mitarbeiter*innen, die nur einen gewöhnlichen Job suchen. Unser Team besteht aus unvergleichlich ambitionierten Menschen, die jeden Tag Unmögliches erreichen und Grenzen immer wieder neu definieren.

Bist du bereit für diese Challenge? Dann komm an Bord und werde Teil von Deutschlands nächstem großen B2B SaaS-Unternehmen!

Als Customer Success Lead bei vivenu wirst du...

• das Customer Success Team in der DACH-Region leiten, weiterentwickeln und ausbauen, um unseren Kunden herausragenden Support zu bieten
• Die Verantwortung für die Führung, Motivation und Kultur des CS-Teams tragen, einschließlich der Planung und Verwaltung von Einsatzzeiten für den Support, um jederzeit optimale Verfügbarkeit und schnelle Reaktionszeiten sicherzustellen
• Die Leistungen und Fortschritte deines Teams regelmäßig überprüfen, um die Erreichung unserer Ziele in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Trainings- und Entwicklungsprogramme für das Customer Success Team initiieren, die eine Kultur der Exzellenz, Schnelligkeit und ständigen Verbesserung fördern
• Eng mit Führungskräften aus dem Account Management und der Customer Experience zusammenarbeiten, um teamübergreifende Strategien zu entwickeln, die durchgehend für höchste Kundenzufriedenheit sorgen

Wir suchen Kandidaten, die...

• einen Bachelor-Abschluss oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen haben
• fließend Deutsch und Englisch sprechen
• eine starke Kundenorientierung und eine Vorliebe für digitale Lösungen mitbringen
• Führungserfahrung mitbringen und Freude daran haben, Teams zu leiten
• umfassende Erfahrungen in kundenorientierten Positionen gesammelt haben, idealerweise im Kundensupport für SaaS- oder High-Tech-Produkte

vivenu bietet dir...

• echten Impact. Wir bei vivenu ermöglichen es Organisationen weltweit, ihr Event-Ticketing effizienter, unabhängiger und freier zu gestalten. Deine Arbeit wird einen enormen Einfluss auf diese Mission haben und du wirst die Ergebnisse deiner Arbeit in kürzester Zeit umgesetzt sehen
• keine interne Politik. Wir sind stolz darauf, brillante Mitarbeiter*innen einzustellen, die den Ehrgeiz haben, wirklich etwas zu verändern und von Anfang an Teil eines der schnellstwachsenden Startups in Deutschland sein wollen
• echte Eigenverantwortung und eine steile Lernkurve. Wir glauben daran, dass vivenuans ihre beste Leistung bringen, wenn sie die volle Verantwortung für ihre Arbeit übernehmen und fördern Eigeninitiative, wo es nur geht
• schnellen Aufstieg. Wir belohnen überdurchschnittliche Leistungen immer und befördern schnell und gerne