Support Engineer

Acerca de Boletia

Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos. Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamos ayudar a nuestros organizadores con herramientas que les inspiren y hagan exitosos, al tiempo que buscamos ofrecer experiencias únicas e innovadoras a sus asistentes, más allá de la venta de tickets.  

En casi 10 años en el mercado nos hemos consolidado dentro del top 10 de las boleteras más importantes de México: más de 5 mil organizadores de eventos con más de 30 mil eventos vendidos a más de 2.5M de asistentes únicos así lo atestiguan.

Acerca del Rol

Boletia está creciendo y evolucionando. Como parte de este crecimiento se está buscando un Support Engineer qué será responsable de garantizar la atención y el soporte para las distintas plataformas de la organización. Se encargará de la atención a incidencias a través de los canales de la compañía, investigará las causas y buscará soluciones que ayuden a mitigar dicha incidencia, además de documentar  las soluciones a incidencias encontradas así como los tiempos de respuesta, en caso de no poder resolverlas turnará el ticket al equipo correspondiente de producto para buscar la solución.

Responsabilidades 

• Mantener estándares y mejores prácticas para garantizar la calidad,

eficiencia y escalabilidad manteniendo..

• Colaborar con distintos equipos de trabajo para comprender las necesidades y

Solucionar incidencias reportadas.

• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos del área de producto para

garantizar el correcto funcionamiento y la solución de problemas relacionados con

las plataformas de la organización.

• Documentar las soluciones técnicas de cada incidencia y mantener la aplicación

de buenas prácticas.

• Cumplir los tiempos de entrega  de SLA establecidos en el área de las incidencias reportadas.
• Conocer las reglas de negocio de cada uno de los productos para encontrar

posibles soluciones.

¿Qué ofrecemos? 

• Ser parte de una cultura de crecimiento y mejora continua

• Sueldo 20k brutos mensuales

• Trabajo híbrido

• Prestaciones de ley

• Seguro de gastos médicos mayores, de vida y funerarios

• Apoyo para pago de internet

• Aprendizaje constante

• Beneficios empresariales

• Clases de inglés, total pass y plataforma de bienestar emocional

Buscamos 

• Al menos 1 año de experiencia y estudios en alguna carrera relacionada con tecnología. Estamos abiertos a recién egresados o personas autodidactas que demuestren su experiencia con certificaciones y/o proyectos personales.

• Alta disponibilidad de horario para rol de turno y descansos.

• Indispensable: Experiencia en bases de datos relacionales (PostgreSQL o MySQL).

Podrás aprender

En este rol aprenderás a usar las siguientes tecnologías, por lo cual NO es requisito tener experiencia con éstas, pero sería un plus:

• Docker

• Github

• Git

• AWS (S3, RDS, EC2, Lambda)

• APIs REST

• Linux

Habilidades

• Familiaridad con interfaces de línea de comandos
• Capacidad de análisis de documentación de documentos.
• Excelente ética de trabajo y autodisciplina
• Facilidad de comunicación oral y escrita tanto con personas técnicas cómo no técnicas
• Alto nivel de estructura y organización.
• Mindset altamente competitivo.
• Atención al detalle.
• Orientación a servicio.
• Alto nivel de empatía.
• Adaptabilidad.
• Tech Savvy.