Technical Support Engineer

À propos de Booxi :

Booxi est une scale-up innovante dans le domaine du SaaS, facilitant des millions de rendez-vous chaque année pour améliorer l'expérience client des marques, stimuler l'engagement des clients et ‘’rendre le commerce plus humain’’ Notre plateforme SaaS est spécialement conçue pour les grands comptes du secteur du retail, comptant parmi nos clients des entreprises renommées telles que LVMH, L’Oréal, Optic 2000 et Decathlon. Déployée dans plus de 80 pays, notre solution offre une facilité d'utilisation et d'intégration tout en répondant aux besoins les plus exigeants de nos clients.

Pourquoi rejoindre Booxi :

• Impact significatif : En tant que Technical Support Engineer rattaché(e) au CTO, tu seras au cœur de notre stratégie de croissance, dirigeant des activités variées à forte valeur ajoutée.

• Environnement dynamique : Rejoins une entreprise en pleine croissance avec des opportunités de développement professionnel exceptionnelles. Booxi t’offre la chance d'évoluer dans une entreprise internationale où ton travail aura un réel impact.

• Équilibre vie-travail : Nous valorisons votre équilibre vie-travail et nous nous assurons que ton travail s'inscrive dans tes heures hebdomadaires. Notre politique de télétravail flexible et notre approche axée sur la confiance et l'autonomie te  permettra de gérer ton temps efficacement.

• Culture d'entreprise positive : Rejoins une équipe passionnée qui se soucie du bien-être des autres et encourage la collaboration. Nous investissons dans notre personnel et offrons un budget pour améliorer ton bureau à domicile.

Ce que tu vas faire :

• Analyser, de manière proactive et réactive, un flux de demandes simultanées afin de fournir un soutien technique ou un aperçu afin de résoudre les problèmes en temps opportun

• Contribuer à l'optimisation du flux de travail de l'assistance technique tout en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe chargée des produits et du développement pour améliorer nos outils

• Documenter les rapports d'erreur et surveiller les mesures de performance

• Répondre avec un grand sens de l'urgence aux alertes de la plateforme et aux menaces de sécurité

• Contribuer à la conception, au développement, aux tests, à la maintenance et à l'amélioration de la plateforme cloud de Booxi

Profil idéal :

• Diplôme BA/BS en informatique ou expérience technique équivalente

• 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste axé sur la clientèle impliquant une connaissance technique des produits et services d'une entreprise

• Compétences en gestion du temps et capacité à fixer des délais raisonnables et réalisables pour la résolution des problèmes

• Des compétences professionnelles écrites et interpersonnelles sont essentielles pour communiquer avec les membres de l'équipe interne et les clients, tout au long du cycle de vie de l'assistance

• Expérience professionnelle avec SQL et Shell, Python/Go afin d'automatiser le support et la surveillance de la plateforme

• Connaissance pratique des fournisseurs de Cloud

• Expérience de bout en bout dans le support des applications Web, y compris les protocoles et les techniques d'optimisation des serveurs Web

Autres qualifications

• Capacité avérée à concevoir, optimiser et intégrer des processus d'affaires

• Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français

• Expérience avec les produits et services de Google Cloud Platform

• Expérience dans l'écriture de code de production PHP et Java

• Connaissance des méthodologies DevOps

Si tu es passionné(e) et que tu souhaites avoir un impact significatif au sein d'une scale-up en plein essor, nous voulons te rencontrer ! Postule dès maintenant pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à notre succès continu.

About Booxi:

Booxi is an innovative scale-up in the SaaS field, facilitating millions of appointments each year to enhance brand customer experience, boost customer engagement, and "make commerce more human". Our SaaS platform is specially designed for large retail accounts, with renowned companies such as LVMH, L’Oréal, Optic 2000, and Decathlon among our clients. Deployed in over 80 countries, our solution offers ease of use and integration while meeting the most demanding needs of our clients.

Why Join Booxi:

• Significant Impact: As the Technical Support Engineer reporting to the CTO, you'll be at the heart of our growth strategy, leading varied high-value activities.
• Dynamic Environment: Join a rapidly growing company with exceptional professional development opportunities. Booxi offers you the chance to evolve in an international company where your work will have a real impact.
• Work-Life Balance: We value your work-life balance and ensure that your work fits within your weekly hours. Our flexible remote policy and trust-based, autonomy-focused approach will allow you to manage your time effectively.
• Positive Company Culture: Join a passionate team that cares about the well-being of others and encourages collaboration. We invest in our staff and offer a budget to improve your home office.

What you'll do

• Proactively and reactively, analyze a stream of concurrent requests to provide technical support or insight in order to resolve challenges in a timely manner

• Contribute to the optimization of the support workflow while working closely with the product and development team to improve our tooling

• Document error reports and monitor performance metrics

• Respond with great sense of urgency to platform alerts and security threats

• Contribute to the design, development, test, maintenance and improvement of Booxi’s cloud platform

Ideal profile

• Degree in Computer Science or equivalent technical experience

• 3-5 years of professional experience in a customer focused position involving technical knowledge of a company's product and services.

• Time-management skills and the ability to establish reasonable and attainable deadlines for resolution

• Professional written and interpersonal skills are essential when communicating with internal team members and clients, through the entire support lifecycle

• Professional experience with SQL and Shell, Python/Go in order to automate the support and monitoring of the platform

• Hands On knowledge of Cloud providers

• End-to-end experience in the support of Web-based applications, including protocols and web server optimization techniques

Other Qualifications

• Proven ability to design, optimize, and integrate business processes

• Professional proficiency in English and French

• Experience with the products and services of Google Cloud Platform-

• Experience writing PHP and Java production code

• Knowledge of DevOps methodologies

If you are passionate and want to have a significant impact within a rapidly growing scale-up, we want to meet you! Apply now to join our dynamic team and contribute to our ongoing success.