Technischer Kundensupport Agent (b2b-beratung) (m/w/d)

Über uns

Wir bei elopage glauben daran, dass jeder seine Leidenschaft zum Beruf machen kann. Mit unserer cloudbasierten SaaS Plattformlösung elopage.com bieten wir jedem die Möglichkeit schnell und einfach digitale Produkte und Online-Kurse zu erstellen und zu verkaufen. Mehr als 35.000 Elopager vertrauen bereits auf unser Expertise! Unsere Geschichte begann im Jahr 2015. In den ersten Jahren sind wir organisch zu einem profitablen Unternehmen mit 60 Mitarbeitern gewachsen. Im September 2021 haben wir unter der Leitung von Target Global und unter Beteiligung von Partech Ventures eine Serie-A-Finanzierung in Höhe von 38 Millionen US-Dollar aufgebracht. Seitdem haben wir uns auf 120 Mitarbeiter verdoppelt und wollen uns dieses Jahr noch einmal verdoppeln sowie international expandieren.

Unsere Werte

• As One Tribe
• Customer-Obsessed
• Think Big & Bold
• Be Curious & Drive Change
• Disrupt & Innovate

Vielfalt & Inklusion

Bei elopage sind wir alle verschieden und das ist unsere größte Stärke. Wir schöpfen aus unterschiedlichen Persönlichkeiten, Erfahrungen und Einstellungen. Wir treiben Inklusion intern und extern voran, da wir Entwicklung für alle zugänglich machen wollen. Wir tolerieren keine Diskriminierung aufgrund von Rassenidentität, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -darstellung, sexueller Orientierung, Alter, Familien- oder Behinderungsstatus oder irgendetwas anderem, das Sie einzigartig macht.

Beschreibung

Es ist nicht so wichtig, dass du im technischen Bereich überragend sein musst, um dich bei uns zu bewerben. Wir werden dir alles beibringen, was wichtig ist und du darfst dir die Zeit nehmen, um unsere Prozesse und unsere Plattform kennen zu lernen.
Was uns hingegen sehr wichtig ist, ist, dass du neugierig bist, Spaß an der Zusammenarbeit mit Kunden und im Team hast und ein gewisses “Feuer” mitbringst.
Wenn du Spaß an der Arbeit hast, kommt eine gute Leistung meist von ganz allein.

Da unsere Plattform sehr umfangreich ist, ist jede Anfrage wie ein Rätsel, welches es zu lösen gilt. Jede Kund:in hat andere Wünsche und Vorstellungen und wir müssen aus vielen Optionen den schnellsten und effizientesten Weg finden, dem Kunden eine Lösung zu präsentieren.

Aufgaben

• Du berätst unsere Kund:innen via Telefon, Chat und Ticket-System bei Anfragen rund um die Anbindung von elopage zu externen Systemen sowie der Nutzung unserer Plattform.
• Du berätst Kund:innen via Videocalls bei der Umsetzung von Use Cases und Machbarkeiten mit unserer Plattform, ggf. zusammen mit dem Account Management.
• Du unterstützt andere Teams mit deiner Expertise bei der Bearbeitung von Tickets oder übernimmst Anfragen bei denen ein Test und Bugreport notwendig ist.
• Du stellst eine positive Kund:innenerfahrung sicher und trägst zur hohen Kund:innenbindung bei.
• Du bist das Sprachrohr unserer Kund:innen: dein Feedback und deine Insights sind entscheidend für die Produktentwicklung. So beschreibst du auch wichtige Feature Requests unserer Kund:innen in Jira für unser Produktmanagement und bist in den Update Prozess involviert.

Qualifikationen

• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gutes Englisch.
• Du bist ein Kommunikationstalent und überzeugst durch deine freundliche und professionelle Art.
• Du hast ein positives und lösungsorientiertes Mindset und begeisterst dich dafür, eine Lösung für unsere Kund:innen zu finden.
• Du verfügst über eine gute Selbstorganisation und kannst gut im Team arbeiten.
• Arbeitsort ist Berlin.

Unser Angebot an Dich

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
• Ein attraktiver leistungsbasierter Bonus zusätzlich zum Gehalt.
• 30 Urlaubstage.
• Persönliches Training & Entwicklung.
• Individuelle Coachings und Weiterbildungen zur Unterstützung deiner Entwicklung.
• Ein kostenloses BVG-Ticket.
• Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Unternehmen (z. B. im Fitnessstudio oder Online-Shops).
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Eine Kultur der Gerechtigkeit in der jeder geschätzt wird!
• 2 Homeoffice Tage pro Woche erlaubt