Customer Service · Full-time · Frankfurt, Germany
Operational Support Manager (m/w/d)
in Linden, Hessen, Deutschland
mit 40 Stunden
Über uns
ITM Power fertigt PEM-Elektrolyseure für die Produktion von grünem Wasserstoff. Unsere Technologie trägt dazu bei, den Weg zu einer saubereren Wirtschaft zu ebnen, indem wir unseren Industriekunden die Dekarbonisierung ermöglichen.
Um unsere Wachstumsstrategie voranzutreiben und unser Aftersales-Team zu erweitern, suchen wir Sie als Operational Support Manager (m/w/d). Wir wünschen uns ein neues Teammitglied, das die Gesamtverantwortung für die Planung, die Prozessoptimierung, die technische Ausrüstung und die Fernunterstützung des Aftersales Team übernimmt.
Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen und unserem talentierten Team, unsere Kunden bei der Inbetriebnahme, Wartung und Fehlerbehebung zu unterstützen und einen hoch-professionellen Service zu bieten. In Ihrer Rolle berichten Sie an den Head of Aftersales in Sheffield, UK. Ihr Arbeitsplatz ist an unserem neuen und wachsenden Standort in Linden, Hessen. Gemeinsam mit uns beschleunigen Sie die Einführung von Wasserstoff als saubere Energielösung und machen einen Unterschied auf dem Weg zu Net Zero.
Ihre Aufgaben im Detail
Optimierung, Aufrechterhaltung und Bereitstellung aller Prozesse und Ressourcen im Bereich Aftersales
Definition von technischen Standards, SOPs und Dokumentationsrichtlinien
Technischer Fernsupport für unsere Kunden
Datenaufbereitung für unseren Head of Aftersales zur effizienten Ressourcenplanung
Management von Reiseanforderungen/-arrangements, Visa und Genehmigungen für Reisen des Aftersales Teams
Materialkoordination (Ersatzteile, Werkzeuge, Kalibrierungen) und Management des Werkzeugkatalogs und von Ersatzteilen
Versand von Ersatzteilen und Unterstützung des ITM-Lagerteams
ERP-Schlüsselanwender für das Aftersales Teams (MS Dynamics)
Kompetenzbewertung und Schulung des internationalen Aftersales Teams
Das bringen Sie mit
Bacherlorabschluss im Bereich Ingenieurwesen
Mehr als 4 Jahre Erfahrung im Bereich des technisch-operativen Supports
IOSH sicheres Management oder gleichwertig
Verständnis von internationaler Personaleinsatzplanung in Bezug auf Visa, Genehmigungen und Reiseanforderungen, um einen effizienten und effektiven Einsatz unsere Aftersales Teams zu ermöglichen
Erfahrung in der Entwicklung, Optimierung und Aufrechterhaltung von Aftersales Prozessen
Kenntnisse der ATEX-Richtlinien
Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team
Fundierte IT-Kenntnisse: Microsoft 365
Ausgezeichnete Umgangsformen und Kommunikationsfähigkeiten mit Mitarbeitern auf allen Ebenen und unseren Kunden
Starkes analytisches Verständnis und Fehlerantizipation bei gleichzeitiger Flexibilität und Problemlösekompetenz
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Ihnen bieten
So geht es weiter
Wenn Sie die Rolle als Operational Support Manager (m/w/d) in unserem Team spannend finden und das Gefühl haben, dass Sie mit Ihrem Know-how, Ihrer Erfahrung und Engagement einen Unterschied machen können, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – auch wenn Sie möglicherweise nicht alle aufgeführten Anforderungen erfüllen. Bei ITM Power glauben wir an Chancengleichheit und sind davon überzeugt, dass Vielfalt unser Team stärkt. Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf und ein Motivationsschreiben in englischer Sprache, da unser HR-Team in Sheffield, UK sitzt.
Wenn wir uns nach dem Bewerbungsprozess füreinander entscheiden, erhalten Sie von uns ein Angebot mit einem Vertragsentwurf. Im Rahmen des Onboardings erhalten Sie alle Arbeitsmittel und eine intensive Einarbeitung, Sie besuchen unseren Hauptsitz in Sheffield und lernen alle wichtigen internen und externen Stakeholder kennen. Ihr Ansprechpartner, unser Head of Aftersales steht Ihnen bei allen Fragen zur Seite.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
Kontaktperson bei Fragen zur Bewerbung:
Susan Faulding
Talent Recruitment Partner