Customer Support Manager (m/w/d)

Unser Customer Support gehört zur Customer Success Abteilung, die sich um Bestandskunden bei Nelly kümmert und ist somit einer der wichtigsten Säulen für Kundenzufriedenheit- und Bindung. Deine täglichen Kontaktpersonen sind eine spannende Mischung aus Kunden aus dem medizinischen Bereich (Arztpraxen + Kliniken), sowie dem Product-Team und unseren Sales-Mitarbeitern. Dein Alltag ist abwechslungsreich und geprägt von Lösungsfindung.

Deine Aufgaben:

• Du berätst und betreust unsere Geschäftskunden in allen produktbezogenen Fragen mit Geduld und einem Auge fürs Detail
• Du beantwortest Kundenanfragen über die Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail sowie in persönlichen Gesprächen vor Ort
• Du identifizierst und meldest dem Product Team Verbesserungspotenziale
• Du arbeitest mit anderen Teammitgliedern intern zusammen, insbesondere mit dem weiteren Customer Success Team, dem Sales- und dem Product Team

Unsere Anforderungen:

• Du hast ein Bachelor-Studium oder eine Ausbildung abgeschlossen

• Du bist kommunikationsstark, verfügst über Deutsch-Kenntnisse auf C2-Level und sprichst sehr gut englisch

• Du bist motiviert und hast Spaß daran, selbständig und fokussiert, aber auch im Austausch mit dem Team und mit Nelly Kunden zu arbeiten

• Mit deiner offenen Persönlichkeit, deiner strukturierten Arbeitsweise und Spaß an der Lösungsfindung bist du bei Nelly genau richtig

• Gern gesehen: Erfahrungen im Gesundheitswesen

Deine Benefits:

• Gehalt bestehend aus Fixum und Bonus, sowie 28 Urlaubstage
• Klar definierte Aufstiegschancen, regelmäßiges Feedback und ein großzügiges Budget für stetiges Lernen und persönliche Weiterentwicklung
• Erstklassige Arbeitsmittel für optimale Arbeitsbedingungen
• Flexible Arbeitszeiten, Home Office (50%) und Workation-Möglichkeit
• Deutschlandticket oder Swapfiets Mietfahrrad
• Fitnessmitgliedschaft dank Urban Sports Club