Sebastian Medina

Sebastian Medina ha trabajado desde 2016 hasta la actualidad en diferentes empresas, desempeñando diversos cargos. En 2016 fue Costumer Service en Rappi, donde supervisó plataformas para solicitud, monitoreo de tiempos de entrega, atención al cliente por diferentes canales (inbound - outbound) y redes sociales, y solución de PQR's. En 2018 fue Representante del Servicio de Atención al Cliente en Centro de Tecnología Oftalmica. En 2019 fue Customer Care Specialist en Frubana, donde creó procesos de atención y soporte a clientes B2B y B2C, optimización y agilización de rutas para garantizar la satisfacción del cliente, y manejo de CRM dedicado a Servicio al Cliente. En 2021 fue Customer Care Team Lead en GrowPro. Actualmente, desde 2022, es Customer Experience Manager en Pandas, donde establece procesos a través del análisis de data para mejorar el tiempo de gestión, garantizando niveles de servicio óptimos y una gestión integral de los casos, mejora la satisfacción de los clientes que contactan al servicio al cliente y genera lazos entre las diferentes áreas de Pandas con el fin de ser la voz del cliente y dar a conocer los puntos de dolor del cliente a través de la experiencia con Pandas.

Sebastian Medina is currently enrolled at Politecnico Internacional, where they are pursuing a degree in Negocios Internacionales/Comercio Internacional. Prior to this, they attended Universidad de La Sabana from 2013 to 2015, studying in the field of Medicina.